Teslim Gününde Arızalı Araç, Sürekli Servis Gecikmesi Ve İkame Araç İhtiyacı

14 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Citroen c5 Aircross aracım, yaşanan zorlu ve uzun bir bekleme sürecinin ardından 30 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat günü aracı kontrol ederken ekranda “elektrikli çekiş sistemi arızası: onarım gerektiriyor” uyarısını gördüm. Aracı teslim eden görevli, bunun önemli bir sorun olmadığını, 15–20 km sonra hatanın kendiliğinden kaybolacağını söyleyince, zaten teslimatı çok beklediğim ve araca acil ihtiyacım olduğu için aracı bu şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hata hiç kaybolmadı. 28 Şubat 2026 Cumartesi günü İstanbul Kadıköy Citroen Deniz yetkili servisine gittiğimde, aracı sisteme bağlayamayacaklarını, hafta içi gelmem gerektiğini söylediler, ben de kabul ettim. Hafta içi tekrar gittiğimde bu kez yoğunluk olduğunu, aracı 5–10 gün serviste bırakmam gerektiğini, ancak bayramdan sonra 26 Mart’ta getirirsem en fazla 1 gün kalacağını ilettiler, bunu da kabul ettim.

26 Mart’ta aracı tekrar servise götürdüm ve bu kez servise alındı. İlgili personel, beklersem aracı sisteme bağlayıp hatayı görebileceklerini söyledi. Daha sonra aracın yeni yazılım yüklü olduğunu, bu nedenle 1 gün serviste kalacağını belirtti, ben de onayladım. 27 Mart’ta bilgi almak için kendisini aradığımda, araçtaki hatayı bulamadıklarını, aracın hafta içine kalacağını ve 5–10 gün daha serviste kalabileceğini söyledi. İkame araç talep ettiğimde ise Citroen Türkiye ile benim iletişime geçmem gerektiğini belirtmekle yetindi.

Sonuç olarak, sıfır aracı teslim almak için zaten uzun süre bekledim, üstüne teslim günü arızalı araç teslim edildi ve bugün itibarıyla araç dünden beri hâlâ serviste. Araçtaki hatanın ne olduğu net şekilde ortaya konamıyor, her seferinde süre uzuyor ve en ufak bir arızada aracın 5–10 gün serviste kalmasının normalleştirilmeye çalışılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. 18 aylık bir bebeğim ve 8 yaşında bir oğlum var, eşim çocuğumuzu okula götürmek ve günlük işler için bu aracı aktif olarak kullanmak zorunda. Aracın bu şekilde belirsiz sürelerle serviste kalması aile düzenimizi doğrudan etkiliyor.

Öncelikli olarak, aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma derhal ve kesintisiz ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslim gününde “elektrikli çekiş sistemi arızası” uyarısı veren araç henüz teşhis edilememiştir. Beni mağdur eden bu ayıplı aracın değiştirilmesi yönünde gerekli incelemenin yapılarak araç değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.