Parça Teslimatı Gecikmesi Ve Araç Onarımındaki İhmal İş Kaybı Yaratıyor

İkitelli Citroen yetkili servisine aracımdaki parça arızası nedeniyle başvurdum. Randevu verip aracı kontrol edeceklerini söylediler. Yapılan kontrollerin ardından partikül arızası olduğunu, parça değişimi gerektiğini ve bu parça için Fransa’dan sipariş geçileceğini, en fazla 30 iş günü içinde parçanın geleceğini ifade ettiler. Ancak aradan 3–4 ay geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi.

Her seferinde ya parçanın gelmediğini ya da eksik geldiğini söylüyorlar, net bir tarih verilmiyor. 2024 model ticari aracım yaklaşık 4 aydır arızalı şekilde yatıyor, işimde kullanamadığım için günlük yaklaşık 5 bin tl kazanç kaybım oluşuyor. Buna rağmen ne parçanın ne zaman geleceğine dair net bilgi veriliyor ne de süreci takip eden, gerçekten ilgilenen biri var.

Yetkili servisi onlarca kez telefonla aradım, 2 kere de bizzat bayiye gittim. Kayıt oluşturulurken her defasında “geri aranmak için 5’i tuşlayın” denmesine rağmen bir kere bile aranmadım. Sürekli “bekleyeceğiz, gelince söyleriz” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Citroen genel müşteri hizmetlerini özellikle aramadım, acentanın sorunu çözeceğini düşündüm fakat süreç uzadıkça mağduriyetim büyüdü.

Aylarca süren bu parça tedarik sorununun ivedilikle çözülmesini, aracımın bir an önce onarılmasını ve yaşadığım ciddi iş kaybı nedeniyle uğradığım mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.