Araçsız Kalan Müşteriye 4 Aylık Bekleme Ve Çözümsüz Servis

2024 model Citroën C4X aracımla 11.11.2025 tarihinde trafikte arkadan darbe aldım ve aracı yetkili servis olan Citroën Öztek Dudullu’ya teslim ettim. Aracım o günden beri hâlâ servisten çıkmadı, yaklaşık üç ayı doldurduk ve Mart itibarıyla dördüncü aya gireceğiz.

Serviste tampon ve benzeri parçalar için yurt dışından sipariş verildiği söylendi. Bu süreçte sadece 15 gün boyunca sigorta şirketi tarafından tarafıma ikame araç verildi, servis veya Citroën Türkiye tarafından hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi. Kışın ortasında, uzun süredir arabasız kalmış durumdayım.

Aracı yaklaşık iki aya yakın bir süre sonra teslim alacağımı düşünürken, bu kez uzun süre beklemeden dolayı akünün bittiği ve yeni akü takılacağı bilgisi verildi. Sıfır sayılabilecek bir aracın aküsünün sadece serviste beklediği için bitmesini ve akü başlığının sökülmemiş olmasını kabul edemiyorum. Yeni akü garanti kapsamında takıldı, ancak garanti olmasa bu bedelin benden talep edileceğini açıkça anlıyorum.

Akü değişiminden sonra servisten tekrar arandığımda aracı teslim edeceklerini düşünürken, bu kez aracın airbag beyninin yandığı ve yeni parçanın sipariş edileceği, bu parçanın araca özel üretildiği ve yaklaşık iki ay daha süreceği bilgisi verildi. Böylece bekleme sürem daha da uzadı ve hâlâ aracımı teslim alabilmiş değilim.

Citroën Türkiye ile defalarca görüştüm, yetkili kişilerin “özellikle ilgileneceğiz” söylemlerine rağmen somut bir adım atılmadı, bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Citroën Fransa merkezi ile de iletişime geçtim, onlar da “Türkiye sizinle ilgilenecektir” diyerek konuyu Türkiye’ye yönlendirdi, fakat sonuç yine değişmedi. Öztek Dudullu ve Citroën müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak sadece “parça bekleniyor, ilgili yerlere mail atıldı, yapacak bir şey yok” deniliyor, mağduriyetim için hiçbir çözüm sunulmuyor.

Aracım aylardır serviste bekliyor, bayram yaklaşırken hâlâ aracım yok, günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı ve Citroën markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Aracımın onarım sürecinin artık daha fazla uzatılmadan, olabilecek en hızlı şekilde tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetim boyunca araçsız kaldığım dönem için tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Citroën markasından hem de Öztek Dudullu yetkili servisinin yaklaşımından son derece pişman ve mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.