Garanti Öncesi Hatalı Kontrol İkame Araç Sağlanmaması Ve Aşırı Fiyat Artışı Şikayeti

2025 model Citroën C5 Aircross aracım, Kasım 2025’ten bu yana Adana Onatça Vizyon yetkili servisinde bulunuyor ve üç aydır arızayı hâlâ çözemiyorlar. Bu süreçte defalarca belirtmeme rağmen bir kez bile ikame araç temin edilmedi; iş gücü kaybım ve arabasız kaldığım için yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Aracım yaklaşık 49.000 km’deyken, garantim bitmeden yaklaşık 1.000 km önce triger kayışı ile ilgili özellikle kontrol talep ettim ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak sadece 1.000 km sonra, yani bakım zamanı geldiğinde bu kez aynı parçada sorun olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. 2025 yılı içerisinde bu onarım için bana bildirilen ücret 20.000 TL civarındayken, şu anda benden 45.000 TL talep ediyorlar.

Ben iyi niyet çerçevesinde makul bir çözüm bulunması için 15.000 TL’lik bir indirim talep ettim. Pazartesi günü bu talebimi iletmeme rağmen, üç gündür “patron toplantı yapıyor” denilerek oyalandım ve sonunda bu küçük indirim talebime bile olumsuz dönüş yapıldı. Bu süreçte ne araçsız kaldığım dönem, ne yaşadığım rahatsızlık, ne de mağduriyetim dikkate alındı; ikame araç bile ayarlayamayacak kadar yetersiz bir yaklaşım sergilendi.

Citroën müşteri hizmetleriyle bu hafta yaptığım görüşmede de parçanın sevk günüyle ilgili net bir tarih verilemedi. Hem arızanın zamanlaması, hem garanti öncesi yapılan kontrolün hatalı olması, hem de aşırı fiyat farkı ve ilgisiz tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm yasal haklarımı kullanarak gerekirse dava yoluna gideceğimi, Citroën ve Adana Onatça Vizyon servisinin bu tutumundan şikayetçi olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, daha önce belirtilen makul onarım bedeline yakın bir rakamla ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüm üretilmesini, ayrıca araçsız kaldığım süre ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle gerekli iyi niyet ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.