Kayseri Citroen Yetkili Servisi'nde Hatalı Onarım Ve Haksız Masraf Mağduriyeti

Citroen C5 Aircross aracım için Kayseri Citroen Yetkili Servisi'nde, kronik tavan boyası atması sorunu nedeniyle Ağustos-Eylül 2024 döneminde işlem yaptırmak zorunda kaldım. Serviste tavan boyası yapılırken ön cam söküldü ve bu işlem sırasında yaşanan hata nedeniyle sorun ortaya çıktı. Aracımın plakası: 38***150.

Aracım tam 10 gün boyunca serviste kaldı ve bu süre zarfında araçsız kaldım. Bu süreçte tarafıma sürekli farklı teşhisler konuldu: Önce camcıya yönlendirildim, ardından sensör arızalı denildi, en son ise aracımda takılı kamera bahane edilerek "bsı beyninin yandığı" söylendi ve yaklaşık 30.000 TL masraf çıkarıldı.

Yaşanan problem sonrası müşteri temsilcisi H** Hanım ve ilgili teknisyenle görüştüm. Ancak servis, kendi hatalarını kabul etmek yerine sorumluluğu bana yükleyip çözüm sunmadı ve fahiş bir ücret talep etti. Sunulan gerekçeler mantıksız olduğu için işlemi yaptırmadım ve yaklaşık bir yıldır aracımı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Sonrasında, servisin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olmama rağmen, sorunu sanayide yazılım ile uğraşan bir yerde sadece iki saat gibi kısa bir sürede çözdürdüm.

Kayseri Citroen Yetkili Servisi ve müşteri yetkilisi H** Hanım’ın tutumları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, yanlış teşhisler nedeniyle çıkarılan haksız masrafın tarafıma ödenmesini ve araçsız kalmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.