Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Boya Sorunu: Müşteri Mağduriyeti Devam Ediyor

24.02.2025 tarihinde Erdemir Citroen'den aldığım 34 MUG 334 plakalı C5 Aircross marka aracımda, 10.08.2025 tarihinde tavanında kuş pislemesi sonucu boya atması meydana geldi. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, Esenyurt İstanbul’daki Erdemir Citroen yetkili servisine başvurduğumda bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamına alınmadığı belirtildi.
Kuş pislemesi, yağmur yağması kadar doğal ve hayatın akışında bir durumdur. Firmalar olarak ürettiğiniz araçların boyası buna mukavemet gösterecek nitelikte olmalıdır. Keza, farklı markalardan kullandığım araçlarda bu sorun asla yaşanmadı ve bu, firmanıza ait bir kusurdur.
Geçtiğimiz yıllardan beri süregelen bir problem ve emsal teşkil edecek onlarca başvurunuz olmasına rağmen, hâlâ 'bilirkişiye git', 'kuşun ne zaman pislediğini biz bilemeyiz', 'bilirkişiye gidin' tarzı yönlendirmeler yapılıyor. Siz, tavanda boya atması konusunda ana akım medyaya kadar çıkmış bir firmasınız; onlarca müşteriniz bu mağduriyeti yaşadı. İnsanları kapıdan çevirerek, bilirkişiye gitmelerini isteyerek ve kullanıcı hatası olarak yorumlayarak zaman kazanıyor, bazı müşterilerin vazgeçmesini sağlıyorsunuz. Ayrıca, kişiye göre farklı teklifler sunulması da adil değildir.
Yıllardan beri süregelen bir soruna sahip bir ürünün hâlâ gerekli iyileştirmesi yapılmadan yeni kişilere satılması ve ilk defa karşılaşılmış gibi davranılması, markanın daha önce böyle bir sorunu olmamış gibi hareket edilmesi, yıldırma politikasından başka bir şey değildir. Yetkililerin bu sistematik mağduriyeti önlemek adına kamu davası açması veya kamu yararına bir cezai işlem uygulaması gerektiği kanaatindeyim. Süreçle ilgili CİMER başvurularını da yapacağım.

Kuş pislediği için sorumlu veya ben aracımı açık alana çıkardığım için sorumlu değilim. Siz, bu duruma mukavemet gösterecek kalitede boya uygulaması yapmadığınız için sorumlusunuz ve bunun son derece farkındasınız. Bu durum bayilerin değil, Citroen firmasının yükümlülüğüdür. Firma olarak gerekli içtihatı oluşturduğunuzda bayiler buna uyum sağlayacaktır.

Başvurunun kolayca bulunabilmesi için aracımın plakası: 34 MUG 334’tür.