Garanti Onayı Gecikmesi Ve Araç Kiralama Masrafının Karşılanması Talebi

2024 model Citroen C4 X Shine Bold aracımı 24 Şubat’ta Elazığ merkez yetkili servisine mekanik arıza nedeniyle götürdüm. Yapılan incelemede, henüz 23 bin kilometrede olan aracımın triger kayışının değişmesi gerektiği söylendi ve işlemin garanti kapsamında yapılacağı, ancak garanti biriminin onay vermesi gerektiği belirtildi.

Aracımı servise bıraktıktan sonra “haber vereceğiz” denildi, fakat ertesi gün bilgiyi yine kendimiz servise giderek aldık. O günden bu yana 9 gün geçti, aracım hâlâ serviste bekliyor, garanti onayı çıkmadığı gerekçesiyle ne işlem yapılıyor ne de tarafıma araç temin ediliyor. İşim gereği araçsız kalamadığım için mecburen araç kiraladım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik servis ve müşteri hizmetleri, garanti onayı çıkmadan araç veremeyeceklerini, sanki bu kilometrede böyle bir arıza yaşanmasının bizim hatamızmış gibi söylüyor; oysa bu mağduriyeti yaşayan benim.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, bu mümkün olmayacaksa bekleme süresinde tarafıma araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Şu an zorunlu olarak kiraladığım aracın kira bedelinin de tarafıma ödenmesini istiyorum.