Citroen C4X Onarım Süreci Ve İkame Araç Mağduriyeti

2023 model, garantisi devam eden Citroen C4X aracım 12.11.2025 tarihinde yolculuk esnasında “motor arızası” uyarısı verdi. Bunun üzerine Citroen yardım hattını aradım ve aracım çekiciyle Bursa Nilüfer’deki yetkili servise götürüldü. Serviste, aracın motor kontrol beyninin değişmesi gerektiği, bu işlem için garanti kapsamında parça başvurusu yapılacağı ve sipariş sürecinin yaklaşık 2-3 gün süreceği bilgisi verildi.

Ancak parça siparişi belirtilen sürede verilmedi ve yaklaşık 10 gün sonunda ancak siparişin verilebildiğini öğrendim. Ayrıca ikame araç için başvuru yapabilmem adına bu tarihten sonra da 5 iş günü daha beklemem gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak hiçbir hatam ve kusurum olmamasına rağmen aracımı yaklaşık 12 gündür kullanamıyorum ve hâlâ ikame araç tahsis edilmedi.

Bu süreçte her aşama, hem servisin hem de Citroen tarafının başlangıçta belirttiği sürelerden daha uzun sürmekte ve bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Citroen müşteri hizmetlerini de 2 gün önce aradım, 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak sürecin hızlandırılması veya farklı bir uygulama yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi.

Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını ve mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.