Garanti Kapsamındaki Citroen C3 Aracımda Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Marka: Citroen
Model: c3, 2024 model, benzinli, otomatik
Dosya/Referans No: 21992451
Servis: Balıkesir Beyaz Otomotiv (Yetkili servis)

Temmuz 2024’te sıfır olarak aldığım ve halen garanti kapsamında olan Citroen c3 aracımın 15.000 km bakımı yapıldı ve “sorun yok” denildi. Buna rağmen Haziran 2025’te motorda titreme başladı, ardından yakıt tüketiminin bariz şekilde arttığını fark ettim. Kasım 2025’te ise araç yolda “motor arızası” uyarısı vererek anahtar ışığı yanıp sönüp stop etti ve yolda kaldım.

Olay Balıkesir Cunda Adası’nda gerçekleşti. Araç çekiciyle Balıkesir Beyaz Otomotiv’e götürüldü. Servis, ateşleme bobininin değiştirildiğini bildirerek aracı teslim almam için beni aradı. Tatilde çocuk ve eşyalarımla adadayken, iki saatlik yolu toplu taşımayla gelip aracı “benim” almam gerektiği söylendi. Yetkili kişi/ler olarak H***** Hanım, M**** Hanım ve müdür İ***** Bey tarafından “çekici çağırma yetkilerinin olmadığı” iletildi. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşılamadı, geri dönüş yapılmadı. İ***** Bey’in önerisi “Yol yardımını arayın, çekici talep edin; daha önce böyle bir hizmet yapıldı” şeklindeydi; ancak yol yardım “böyle bir hizmetimiz yok” diyerek talebi reddetti.

Garanti kapsamındaki bir araçla, yolda kalmış bir müşteri olarak mağdur edildim; çocukla tatilimiz rezil oldu. Servis iletişimi ve yönlendirme süreçleri de yetersiz kaldı. Ücret talep edilmedi ancak aracı çok güç koşullarda kendi imkanlarımla gidip teslim almak zorunda kaldım.

Talebim: Garanti kapsamında motor arızası veren ayıplı aracımın 0 araç ile değiştirilmesi; ayrıca yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Sorunumun hızla ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.