Citroen Ë-c4 X Teslim Sonrası Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimiyle Hayal Kırıklığı

Şikayetimi paylaşmamın üzerinden günler geçmesine rağmen Citroen Türkiye’den herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamıştır. Aracım hâlâ serviste ve hâlâ ne arızanın çözümüne dair net bir bilgi, ne de tarafıma bir telafi önerisi sunulmuştur. Üstelik bu süreçte araçtan yoksun kaldığım gibi, planladığım tüm işlemler de aksadı. Yeni teslim edilmiş, sıfır kilometre bir aracın bu kadar kısa sürede arızalanması, ardından yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Citroen gibi global bir markanın, bu kadar temel bir müşteri memnuniyeti sürecinde dahi sessiz kalması ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır. Bu nedenle markadan ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş ve yaşanan süreçle ilgili resmî bir açıklama bekliyorum.  Aksi halde süreç yalnızca Tüketici Hakem Heyeti değil, aynı zamanda Ticaret Bakanlığı ve sosyal medya mecralarında da gündeme taşınacaktır.

Günlerdir, Citroen Türkiye'den dönüş alamıyorum servis ağı çok rezil, markayı kesinlikle tekrar kullanmam kimseye de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Denemesi bedava arayın Citroen servisini arayın, bizzat deneyin, aracınızı evinize yakın bayiye bırakmış gibi arayın, bakın ulaşa biliyor musunuz … keşke hiç almasaydım, çok çok pişmanım

Aracı servisten dün aldım, sorunun çözüldüğünü söylediler fakat araç iç göstergede 39-46 derece sıcaklık gösterdiğinde çalışmıyordu. Havalar serinledi, aracın ısındığında bu arızayı verip vermeyeceğini göreceğiz. Çünkü araçta hiçbir parça değişmedi sadece testler yapıldı.

Aracı dün servisten teslim aldım, maalesef aracı life kaldırırken altındaki saçı eğmişler ve boyaları atmış, dört köşeden de takozsuz kaldırmışlar arabamı. Size resimleri de paylaşıyorum markanın rezilliği diz boyu aldığıma alacağıma pişmanım. Aracım kırmızı altında geri boya atması bariz görünüyor. Tebrik ediyorum sıfır arabayı rezil hale getirdiniz. Ayrıca marka hiçbir şekilde dönüş yapmıyor almadan önce Citroen servisinin bu denli ilgisiz ve kalitesiz olduğunu görün.

Citroen servisinin 280 km'de sıfır aracı life kaldırma sonu altında oluşan hasarlar, detayları diğer şikayetimde mevcut olup resimlerini size paylaşıyorum

Citroen Türkiye’ye, aracımla yaşadığım ciddi bir teknik sorunla ilgili olarak resmî başvuruda bulundum. Üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Böylesine büyük bir markanın müşteri şikayetlerine kayıtsız kalması kabul edilemez. Ne bilgilendirme yapıldı, ne de çözüm sunuldu. Sorunumla ilgili serviste işlem yapılmaya devam ediyor ancak markanın merkezinden hiçbir iletişim sağlanmıyor. Bu durum müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir. Citroen Türkiye’nin bu ilgisizliğini kınıyorum. Gerekirse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Aracım dün (10 Ağustos 2025) itibarıyla aynı arızayı tekrar yaptı. Bu sabah üçüncü kez servise bırakmak zorunda kaldım. İlk iki girişte sorunun giderildiği söylenmesine rağmen arıza tekrarlıyor. Arıza, özellikle gündüz sıcakta çalışmama şeklinde ortaya çıkıyor ve bu durum servis tarafından da test edilerek onaylanmıştı. Aracın sıfır kilometre olmasına rağmen bu kadar kısa sürede üç kez servise girmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Citroen Türkiye’den artık kesin ve kalıcı bir çözüm ile birlikte mağduriyetimi telafi edecek somut bir adım bekliyorum. Aksi halde, hukuki yollar ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.

Aracım yüksek sıcaklıklarda çalışmama arızası veriyor. Servise bırakmadan bir gün önce Ayvalık’ta 46 derece sıcaklıkta 3-4 saat park halinde kaldıktan sonra araç çalışmadı. Bu durumu servise net olarak ilettim. Ancak İstanbul’da hava bu kadar sıcak olmadığı için serviste arıza tekrarlamadığından çözüm üretilmedi. Sorunun sıcaklıkla ilişkili olduğu açıkça ortada olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Tek yapmam gereken misilli dava sürecidir. Ben üstüme düşen tüm emeği sarf ettim marka malının arkasında durmuyor, artık dava yoluna gitme kararı aldım yarın dava açılışımı gerçekleştireceğim. Avukatlarım ile görüştüm her şey hazır, son kez bir çözüm üretir diye düşündüm ama maalesef Citroen Türkiye bile dönüş yapmıyor ikamede vermediler. Vermesinler artık gerekte kalmadı.

19 Ağustos Salı günü beni ikame araç ile bayiye davet etmek istediler ben ikame aracı götürmedim, bana şöyle bir çözüm sundular araç bir yerde arıza yaparsa ve sıcaktan çalışmazsa ekibimiz gelip olay yerinde bakacak arabaya dediler. Ben de tekrar ikame araç alamayacağı için ben iki gün daha serviste ve güneşin altında kalmasını istedim. Ve aracı her gün çalıştırmayı denediler ve araç her gün çalıştı, ama ben araçta bir sorun olduğunu ve düzelmediğine eminim, bu yüzden ayak ısıtıcı fan alıp aracın içine fanla 45 dereceye çıkardım serviste, ve aracım çalışmadı yaklaşık 3- 4 saat çalışmadı, net olarak eminim aracın direksiyon kilidinde bir problem var serviste buna şahit oldu artık bir çözüm istiyorum direksiyon kolonu komple değişirse bu sorun düzelecektir. Ama size son kez daha söylüyorum Citroen Peugeot Opel almadan önce servisleri arayıp aracınız varmış gibi arıza yapmış gibi bir bilgi alın servislerden neyle karşılaşacağıızı bilerek alın bu arabalara psikolojinizi yitirebilirsiniz maalesef hiçbir muhatabınız yok arayın Citroen Türkiye'yi sadece talep ileten servisleri var sizin talebinizi iletiyor ve üst birimler size dönmüyor

Hala bir gelişme yok, Fransa'dan haber beklediklerini söylediler üç haftadır aracım serviste yatıyordu teslim aldım kapımda yatıyor

Sorunum hala devam etmekte olup Citroen marka bir çözüm bana sunulmadı ve Marka %100 ilgisiz ve alakasız aramalara dönüş yapmıyor özellikle üst merci müşteri temsilcisi aramıyor ve aramalara dönmüyor, çok merak ediyorum bu konu nasıl çözülecek ama servis bu konu ile alakalı çözüm üretmeye çalışıyor çabalarını görüyorum servis için kısa bir süre daha bekleyeceğim.

Yaşadığım sürecin özeti şudur: Araçta yaşanan problem uzun süre boyunca net şekilde çözülemedi. Sıcak havalarda araç çalışmadığında ekranda sürekli olarak “direksiyon kilidi aktif” uyarısı alıyordum ve başından beri sorunun direksiyon kilidinden kaynaklandığını düşünüyordum. Nihayetinde ilgili parça değiştirildi ve aracın içi yapay olarak ısıtılarak test edildi. Şu an için sorun ortadan kalkmış gibi görünse de, gerçek sonucun ancak yaz aylarında yüksek sıcaklık koşullarında netleşeceği açıktır. Ancak burada asıl ve daha büyük problem, markanın müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımıdır. Süreç boyunca ne Citroen markasından ne de ilgili kurumlardan müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir destek, telafi ya da iyi niyet adımı tarafıma sunulmamıştır. Sürecin uzaması nedeniyle aracım için planladığım ppf koruma gibi işlemleri dahi yaptıramadım. En azından müşteri memnuniyeti adına bu tarz basit ama anlamlı bir destek sağlanabilirdi; ne yazık ki bu yönde de hiçbir girişim olmadı. Bugüne kadar yaşadığım bu süreci yaklaşık 8.000 kişi görmüş durumda ve bundan sonra da çok daha fazla kişi görecektir. Bu nedenle tek ve net bir tavsiyem var: Evet, araç tasarım ve sürüş açısından güzel olabilir; ancak marka ve müşteri memnuniyeti anlayışı son derece yetersizdir. Bu markayı tercih etmeyi düşünenlere samimi önerim, servis süreciyle karşılaşmamayı umut etmeleridir. Çünkü böyle bir durumda kullanıcıyı yalnız bırakan bir sistemle karşı karşıya kalmak kaçınılmazdır.