12.000 Km’de Motor Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

29.07.2025 tarihinde 2024 model, 6.000 km’de Citroen C4X aracımı satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Balıkesir yolunda motor arızası verdi ve aracı Balıkesir yetkili servisine çektirdik. Servis, beyin arızası olduğunu belirtti ve arıza garanti kapsamında giderildi.

Ancak, sadece 2 ay sonra ve araç 12.000 km’deyken aynı şekilde tekrar arıza yaşadım. Bu kez Kozyatağı D**** Otomotiv servisine götürdüm. Servis, motorda üretim kaynaklı bir hata olduğunu ve motorun komple değişmesi gerekebileceğini söyledi. Fakat “araç yıllık bakımına 3 ay geç girdiği” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu ve tüm masrafların bana ait olacağı belirtildi.

Durumu Citroen Genel Merkez’e ilettim, 4 gün sonra geri dönüş yapıldı ve yine aynı gerekçeyle garanti dışı olduğu, hiçbir destek sağlanamayacağı bildirildi. 12.000 km’deki bir aracın motorunun bozulması kabul edilemez. Bu arızanın tamamen üretim kaynaklı kronik bir problem olmasına rağmen markanın kullanıcıyı yalnız bırakması gerçekten üzücü. Ayrıca, yetkili servis ve genel merkezde görüştüğüm kişilerden, özellikle garanti kabul ekibinden D**** Hanım’ın tek yetkili olduğu ve başka kimseyle görüşemeyeceğim söylendi.

Şu anda aracım motor arızalı şekilde elimde kaldı ve mağdur durumdayım. Citroen’in bu soruna sahip çıkmasını, üretim hatası olan bu arızayı garanti kapsamında değerlendirip, 12 bin km’deki aracımın motorunu ücretsiz olarak onarmasını talep ediyorum. Umarım bu şikayet, D**** Hanım haricinde yetkili bir kişinin de dikkatini çeker ve mağduriyetim giderilir.

Araç plaka: 34nmy832