Garanti Kapsamındaki AdBlue Tankı Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2023 model Citroën Berlingo aracımda yaklaşık bir aydır AdBlue sistemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Araç şu an 65 bin kilometrede ve garanti kapsamında olmasına rağmen AdBlue tankının yanmış olduğunu, mutlaka değişmesi gerektiğini söylediler. Bu süreçte araç kullanılamaz hâle geldi ve mağdur oldum.

Tarafıma, aracı bakıma geç götürdüğüm için bu arızanın garantiye sokulamayacağı, AdBlue tankının garanti kapsamına girmediği ve değişim için 65.000 TL ödemem gerektiği iletildi. Oysa aracın tüm bakımları bugüne kadar düzenli olarak yetkili serviste yapıldı ve araç üzerinde dışarıda herhangi bir işlem yaptırmadım.

Aracı Mardin‑Kızıltepe yetkili servisine götürdüm, ancak buradaki servis çalışanları da yardımcı olmayacaklarını, mutlaka ücreti ödeyerek değişim yaptırmam gerektiğini söylediler. Citroën müşteri hizmetlerini aradığımda ise benzer şekilde ters bir yaklaşımla, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim kesinlikle dikkate alınmadı.

AdBlue tankı arızasının bu modellerde kronik bir sorun olduğunu biliyorum ve hâlâ garantisi devam eden aracımda ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Citroën’den, AdBlue tankının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.