Citroen Berlingo Zincir Kırılması Ve Geri Çağırma Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

2021 model Citroen Berlingo 1.5 dizel aracımı sıfır olarak aldım ve araç şu an 65.000 km’deyken zincir kırılması yaşadım. Citroen, gönüllü geri çağırma mesajlarıyla bu serideki araçlarda zincir hatası olduğunu, en yakın yetkili serviste ücretsiz değişim yapılacağını duyurmasına rağmen, benim yaşadığım durumda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

29 Aralık 2025 tarihinde geri çağırma kapsamında randevu almak için şasi numaramı vererek Citroen yetkili servisini aradım ve bana en erken 16 Ocak 2026 tarihine randevu verildi. Ancak randevu günüm gelmeden, 15 Ocak 2026 tarihinde aracımın zinciri kırıldı ve araç yolda kaldı. Şu an aracım çalışmıyor.

Yetkili servisle görüştüğümde, geri çağırmaya ve hatayı kabul etmelerine rağmen ücretsiz değişimi kabul etmediler ve konuyu genel merkeze yönlendirdiler. Genel merkezle dosya açtırdım, iki gün sonra dönüş yaptılar ve aracın bakımını yetkili serviste yapmadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa aracımın garanti süresi boyunca ilk bakımını yetkili serviste yaptırdım, garanti bitiminden sonra da özel serviste düzenli olarak bakım yaptırmaya devam ettim. Buna rağmen, kendi hatalarını kabul ettikleri zincir problemi için tüm sorumluluğu kullanıcıya bırakmayı tercih ettiler.

Citroen’in, geri çağırma ile zincir hatasını kabul etmesine rağmen randevu tarihini ileri bir tarihe vermesi ve bu süre içerisinde zincirin kırılması sonucu oluşan mağduriyetimde hiçbir şekilde sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Aracımın çalışmaz hâle gelmesine sebep olan bu zincir problemiyle ilgili olarak, zincir ve gerekirse motorla ilgili tüm onarım ve parça değişimlerinin, işçilik dahil olmak üzere tamamen ücretsiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.