Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen AdBlue Arızası Ve Ekstra Ücret Şoku

2024 model Citroen c5 Aircross Shine Bold paket aracım, henüz 9800 km’de olmasına rağmen yaklaşık 2-3 aydır kronik AdBlue kimyasal miktarı arızası vermektedir. Sorun her aracı çalıştırdığımda ortaya çıkıyor. 22 Eylül 2025 tarihinde Trabzon Vardallar yetkili servisine başvurdum. Aracım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, AdBlue’yu Opet’ten bidonla aldığım için garantinin bu arızayı karşılamadığını, AdBlue’yu sadece servisten almam gerektiğini söylediler ve bu nedenle 5365 TL ödeme yaptım. Ödememi nakit olarak yaptım ve fatura verildi.

Ancak aracı teslim aldığım gün arıza tekrar verdi ve ekranda “Kimyasal miktarında arıza, 1100 km sonra araç çalıştırılamaz” uyarısı çıktı. Servisi tekrar aradığımda, garanti kapsamı dışında olduğunu ve deponun değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Yaptıkları ölçümde ise içindeki AdBlue’nun üre miktarının düşük olduğunu belirttiler. Bu süreçte sadece ücretli değişim önerildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Aracı teslim alırken ve araçla ilgili hiçbir bilgilendirmede AdBlue’yu sadece servisten almam gerektiğine dair bir uyarı yapılmadı. Kullanım kılavuzunda da bu konuda herhangi bir açıklama bulunmuyor. Ayrıca araç forumlarında da görüldüğü üzere, neredeyse tüm Citroen araçlarda bu durum kronik bir sorun haline gelmiş durumda. AdBlue için böyle bir zorunluluk getirilmesini mantıklı bulmuyorum.

Aracımın plakası 53AL999’dur. Hem aracımın garanti kapsamında işlem görmesini hem de ödediğim 5365 TL’nin iadesini talep ediyorum.