Garanti Kapsamında Olmayan Cam Çatlaması Nedeniyle Mağduriyet

2024 model Citroen Berlingo aracımın camı dün gece, herhangi bir dış etken olmadan kendiliğinden çatladı. Aracım Ankara Mamak’ta bulunuyor ve halen garanti kapsamındadır. Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, kasko kapsamına girmediği ve herhangi bir ekstra sigorta paketi de sunulmadığı belirtildi. Ayrıca, servis işleminin ücretli olacağı ve faturanın tarafıma kesileceği söylendi. B**** Bey ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı, sadece ücret alınacağı belirtildi.

Bu durumun tamamen kullanıcı aleyhine olduğunu düşünüyorum. Cam çatlaması gibi önemli bir sorunun garanti veya kasko kapsamında karşılanmaması mağduriyet yaratıyor. Aracımda ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Cam değişiminin garanti veya kasko kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.