Garanti Kapsamı Dışında Radar Arızası Ve 11 Bin TL Ücret İsteği

2025 model sıfır Citroen EC4X marka aracımı satın aldıktan sadece ertesi gün aracımda şerit takip, çarpışma önleme, adaptif hız ve benzeri güvenlik sistemleriyle ilgili peş peşe arızalar vermeye başladı. Neredeyse ona yakın farklı uyarı aldım ve bu durum aracı kullanırken beni ciddi şekilde tedirgin etti.

İlk olarak 2025 yılının Eylül ayında İzmir Bornova’daki Egem Otomotiv yetkili servisine randevu alarak aracımı götürdüm. Burada servisteki görevli, bu arızaların “hayali arıza” olduğunu, araca ileride bir güncelleme atılacağını ve bu güncellemeyle arızaların sonlanacağını, araçta herhangi bir sorun tespit etmediklerini söyledi. Ben de güncellemeyi beklerken, aynı arızalar tekrar etmeye ve sürekli karşıma çıkmaya devam etti. Bu arada Egem Otomotiv’in sonrasında kapandığını öğrendim.

Bunun üzerine aracımı bu kez 29.04.2026 tarihinde tekrar servise götürdüm ve bu defa İzmir Bornova’daki Novomer Oto yetkili servisine teslim ettim. Burada bu sefer radar açısının bozuk olduğu, açısının düzeltilmesi gerektiği ve bunun için tamponun sökülmesi gerektiği söylendi. Bu işlemin garanti kapsamında olmadığını, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve bu onarım için benden yaklaşık 11.000 TL talep edildiğini ilettiler. Bunun üzerine araca dair herhangi bir kaza, darbe veya benzer bir durum tespit edip etmediklerini sorduğumda, böyle bir bulgu olmadığını açıkça ifade etmelerine rağmen yine de garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler. Kendi kendine bozulan ya da açısı değişen bir parçanın garantiye sokulmamasını ve bunun bedelinin bana yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Aracım bu ikinci süreçte toplam 13 gün serviste kaldı ve bu süre boyunca aracımı kullanamadım, mağdur edildim ancak somut bir çözüm üretilmedi. Citroen müşteri hizmetlerini de arayıp tüm süreci aktardım, 2–3 gün içinde dönüş yapacaklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler fakat aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Hiçbir kazası, darbesi olmayan, 9.000 kilometredeki sıfır aracımın radar arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını ve yaklaşık 11.000 TL gibi bir bedelin tarafıma yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Aracımda yaşadığım radar ve ilgili güvenlik sistemleri arızalarının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.