5 Bin Kmde Sunroof Perdesi Arızası Ve Garanti Belirsizliği Mağduriyeti

2025 model Citroen EC4X marka aracımın sadece 5 bin kilometrede olmasına rağmen, 14 Ağustos tarihinde sunroof perdesi arızalandı. 19 Ağustos’ta Ankara Ata Citroen Yetkili Servisine aracımı bıraktım. 20 Ağustos’ta ise servisi arayarak bilgi almak zorunda kaldım; aramasam tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. 20 Ağustos saat 15:23’te tekrar aradığımda ise, garantiye girmeyebileceği söylendi. Henüz net bir bilgi veya çözüm sunulmadı, ayrıca garanti dışı kalması durumunda ne kadar ücret talep edileceği de belirtilmedi.

Daha önce de 2023 model Citroen EC4X aracımda sol cam mekanizması arızalanmıştı ve garanti kapsamında parça değişimi yapılmıştı. Benzer bir durumda 2025 model olanın kapı camı şimdi,2025 model olan aracımın da tavan camı perdesi ikisi de çok benzer arızalar bu kadar düşük kilometredeki sunroof perdesinin garanti dışı kalma ihtimalinin gündeme getirilmesini kabul edemiyorum. Müşteri danışmanlarının ve servislerin bu konuda farklı uygulamalar yapması da güvenimi sarsıyor.

Ayrıca, 6 yaşında iki küçük çocuğum var, onları kreşe götürmek ve eşimi işe bırakmak için araca ihtiyacım oluyor. Sürecin uzaması halinde mutlaka ikame araç desteği sağlanmasını da talep ediyorum.

Beklentim, arızalı sunroof perdesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, sürecin daha şeffaf şekilde yürütülmesi ve gerekirse ikame araç desteği verilmesidir. Aracımın plakası 06 fhu 956’dır. Konuyla ilgili hızlı ve kesin bir çözüm talep ediyorum.