Citroen EC4X’te Tekrarlayan Çekiş Gücü Ve Vites Arızası Çocukları Okula Geç Kalıyor

16.09.2024 tarihinde sıfır olarak satın aldığım elektrikli Citroen EC4X aracım, tüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 6–7 ay sonra ciddi bir arıza vermeye başladı. Araç, “çekiş gücü arızası, vites kutusu çalışmıyor” uyarıları vererek yolda kaldı ve Gaziantep Citroen Adım Otomotiv yetkili servisine başvurdum. İlk seferinde yol yardımı gelip araca format atıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi.
Ancak kısa süre sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve yine yolda kaldığım için bu kez çekiciyle aracı servise götürmek zorunda kaldım. Servis, önce araca format atıldığını, sonrasında ise çekiş gücüne giden kablolama sisteminin komple değiştirileceğini, bu parçanın ithalatçı firma tarafından şasi numarasına göre üretileceğini ve yaklaşık 35 gün süreceğini belirtti. Bu süre zarfında talebim üzerine ikame araç verildi ve aracım yaklaşık 35–40 gün serviste kaldı.
Parça takılıp araç bana teslim edildikten sadece 3 gün sonra, aynı arızayı tekrar yaşayarak trafiğin ortasında yeniden yolda kaldım. Aracımı ağırlıklı olarak çocuklarımı sabah okula, sınavlara götürmek ve akşam almaya kullanıyorum. Bu tekrar eden arıza nedeniyle defalarca yolda kalarak, hem günlük hayatımda hem de özellikle çocuklarımın okula ve sınavlarına zamanında ulaşması konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Sıfır olarak aldığım bir aracın, üstelik hayati öneme sahip bir arızayı defalarca tekrarlaması ve yapılan işlemlere rağmen sorunun kalıcı olarak giderilememesi benim için kabul edilebilir değildir. Bu nedenle aracı ne güvenle kullanabiliyorum ne de bu haliyle içim rahat şekilde satabiliyorum.
Bu çerçevede Citroen’den talebim, aracımın aynı segmentte kusursuz bir araçla değiştirilmesi ya da aracın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Gaziantep Adım Otomotiv yetkili servisinde yaşadığım süreçten artık herhangi bir sonuç alamayacağıma inandığım için bu şikayetimin Citroen Türkiye genel merkezine iletilmesini, değerlendirme ve çözüm sürecinin doğrudan Citroen Türkiye tarafından yürütülmesini istiyorum. Bir daha Citroen marka araç almayı düşünmüyor olsam da, mevcut sorunumun hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ruhsat sahibi Taner S****** olup aracımın plakası 27 azp 629’dur.