Novamer Yetkili Serviste Start/Stop Arızası Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

2021 model Citroen c4 1.5 dizel aracım için 5 yıl garanti yaptırdım. Aracın garantisi olduğu sürece, bir günlük de olsa 4 yıl 354 günlük de olsa garanti kapsamının geçerli olacağını düşünerek bu ek garantiyi özellikle tercih ettim. Ancak bugün İzmir Novamer yetkili servisinde yaşadıklarım bu güveni tamamen sarstı.

Aracımda şu anda start/stop sistemi çalışmıyor. Sorunun büyük ihtimalle aküden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen Novamer servis aracıma hiçbir ölçüm yapmadı, değerleri kontrol etmedi, sadece yorum yaparak, tahmin yürüterek cevap verdi. Aküyü ölçüp garanti kapsamında değişime gitmekten adeta kaçıyorlar, bu süreçte müşteri memnuniyeti hiç önemsenmiyor.

Daha önce İzmir’de Egem isimli yetkili servis vardı, o kapandıktan sonra Novamer devreye girdi ama maalesef zihniyetin hiç değişmediğini görüyorum. Aynı ilgisizlik, aynı umursamazlık devam ediyor. İkame araç konusunda da gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir reklam anlayışı var. İkame araç vermek istemedikleri için Ticaret Bakanlığı’nın “Reklam Şikayet” kısmına ayrıca şikayette bulundum, gerekli yasal işlemlerin yapılacağını düşünüyorum.

Bugünkü işlemde ayrıca iki adet filtre değişimi yapıldı ve toplamda 9.341 TL ücret alındı. Faturalandırılan kalemler “Sistematik Bakım” 1.800 TL ve “Antibakteriyel” 3.333 TL olarak geçti. İkisinin de aynı işlem olduğunu, sadece adını değiştirip fazladan ücret alındığını düşünüyorum. Bu durum bende ciddi bir güven kaybına ve haksız ücretlendirme algısına yol açtı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, İzmir Novamer Citroen yetkili servisinin start/stop arızamla ilgili olarak aracıma gerekli teknik ölçümleri yapmasını, sorunun net olarak tespit edilmesini ve garanti kapsamında ise hiçbir ek ücret talep edilmeden onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ikame araç ve bakım ücretlendirmesi konularında da tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.