Citroen'de Garanti Dışı Bırakma Ve Ücretli Parça Değişimi

Citroen C5 Aircross 2023 1.5 HDI Feel aracımda 2025 yılı ortalarında kuru sensörü arızası oluştu. Araç 01.04.2023 tarihinde trafiğe çıkmış ve hâlen fabrika garantisi devam etmesine rağmen, 11.11.2025 tarihinde Çorlu Çetaş servisine gittiğimde aracın ilk bakımına geç gittiğimi bahane ederek garanti kapsamından çıkarıldığını, arızanın ücretli olarak giderileceğini söylediler. Servis yetkilileri, bu kararın Citroen Türkiye tarafından verildiğini ifade ettiler.

Aracımın bakım aralığı 15.000 km olmasına rağmen ben 16.000 km’deyken servisi aradım ve bana yoğunluk nedeniyle 25 gün sonrasına randevu verdiler. Randevu tarihinde araç 19.000 km’deydi ve ilk bakımın bu şekilde, tamamen servis yoğunluğundan kaynaklı olarak gecikmesine rağmen, diğer tüm bakımları zamanında serviste yaptırmış olmama karşın araç garanti dışı bırakıldı.

Söz konusu kuru sensörü arızasının periyodik bakım ile doğrudan bir bağlantısı olmamasına rağmen azot kaptörü parçası garanti dışı bırakılarak değiştirildi ve benden 15.035 TL ücret alındı. Servise, arızanın kullanıcı hatası veya bakım ihmaliyle ilgili olmadığını, gecikmenin de servis yoğunluğundan kaynaklandığını özellikle belirttim; hatta hukuki yollara başvuracağımı ifade etmeme rağmen Citroen Türkiye’nin kararı gerekçe gösterilerek garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Aracımın bu arızasının garanti dahilinde yeniden değerlendirilmesini, ödemek zorunda kaldığım 15.035 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve servis yoğunluğundan kaynaklanan bir durumun gerekçe gösterilerek aracın garanti dışı bırakılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Citroen Türkiye tarafından tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.