Citroen C5 Aircross Araçta Sürekli Arızalar Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

2024 yılı Ağustos ayında sıfır olarak satın aldığım Citroen c5 Aircross aracım, daha 1 yıl dolmadan üç kez garanti kapsamına giren arıza yaşattı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. 2025 yılının Haziran ayında aracın kliması arıza yaptı, aracı İstanbul Güngören’deki yetkili servise bıraktım ve 4–5 gün serviste kaldıktan sonra teslim alabildim. Ardından Aralık 2025 veya Ocak 2026 döneminde bu kez sileceklerde arıza oluştu, parça bekleme süreciyle birlikte yine bir süre araçsız kaldım ve sonrasında tamir işlemi yapıldı.

2026 yılının Haziran ayında klimam tekrar çalışmadı ve aracı yeniden aynı yetkili servise götürdüm. Bu defa gaz kaçağı olduğunu, aracın 3–4 gün serviste kalması gerektiğini söylediler. Ailevi durumum nedeniyle maksimum 3 gün içinde aracın bana teslim edilmesini talep ettim, ancak yetişmeyeceği söylenince mecburen aracı servisten geri aldım. Tüm bu süreçte yaptırdığım işlemlerin garanti kapsamında olduğu, bana ek bir ücret yansıtılmadığı bilgisi verildi, ancak araçtan beklediğim güveni kesinlikle alamadım.

Bunun üzerine Citroen genel merkezini arayarak durumdan şikayetçi oldum. Annemin engelli ve hâlihazırda tedavisi devam eden kanser hastası olduğunu, 1,5 yaşında bir oğlum bulunduğunu ve araçsız kalmamın bizim için ciddi bir sorun oluşturduğunu açıkça belirttim. Eğer süreci hızlandıramayacaklarsa en azından ikame araç talep ettiğimi, ayrıca 1 yıl içinde üç kez garanti kapsamında arıza yaşanmasının aracı ayıplı mal konumuna getirebileceğini ve bu açıdan incelenmesi gerektiğini ifade ettim. Genel merkez ilk görüşmemizde son derece olumlu yaklaştı, sürecin hızlandırılacağını ve destek olacaklarını söylediler.

Ancak yaklaşık 5 gün sonra beni tekrar arayarak aracı servisten aldığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu nedenle herhangi bir destek sağlayamayacaklarını ilettiler. Böylece bir yıl içinde üç kez aynı araçla mağdur edilmemin yanında, ihtiyaç duyduğum dönemde ne ikame araç desteği alabildim ne de arızaların kök nedenine yönelik tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Aracımın ayıplı mal yönünden detaylı olarak incelenmesini, klimadaki ve diğer tekrarlayan arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, onarım süreci uzayacaksa tarafıma makul süreyle ikame araç sağlanmasını ya da onarım sürecinin ailevi ve sağlık koşullarım gözetilerek hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Citroen tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.