Citroen Yetkili Servisinde Lastik Temin Edilememesi Nedeniyle Uzayan Mağduriyet

6 Ekim 2025 tarihinde Citroen C5 Aircross model aracımızdaki hafif hasar nedeniyle Citroen Arkas Gaziemir yetkili servisine kasko kapsamında başvuru yaptık. Servis tarafından aracın azami 10 gün içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, sağ ön lastiğin Citroen genel merkezden temin edilememesi nedeniyle 1 aydan fazla süredir aracımızı teslim alamıyoruz.

Arkas yetkili servisi, lastik siparişini 9 Ekim’de verdiğini ve aracın mekanik onarımının tamamlandığını beyan etti. Ancak genel merkezden sadece lastik temin edilemediği için araç teslim edilemiyor. 31 Ekim’de lastiğin Adana’daki depodan 3-4 gün içinde geleceği söylendi, sonrasında stok bilgisinin hatalı olduğu ve lastiğin bulunamadığı belirtildi. 6 Kasım’da genel merkezden İzmir’e sipariş edilen lastiğin 12 Kasım’da geleceği söylendi, fakat 13 Kasım’da İzmir’e yanlış kodlu başka bir lastik gönderildiği, 17 Kasım’da yenisinin geleceği, ancak buna da garanti verilemediği iletildi. İzmir piyasasındaki herhangi bir Michelin bayisinden bu lastiğin kolaylıkla bulunabildiğini öğrendik; fakat yetkili servise piyasadan geçici lastik temin etme yetkisi verilmediği için bu çözüm de uygulanamıyor.

Bu süreçte Citroen’in müşteri hizmetlerine My Citroen uygulaması üzerinden yazılı olarak ulaşmaya çalıştık, fakat ne bir teyit mesajı ne de herhangi bir geri dönüş alabildik. Aracımız halen serviste beklemekte ve bu süreçte ulaşım sıkıntısı yaşadık, taksi ve toplu taşıma gibi ek masraflarımız oldu. Kasko işlemleriyle ilgili süreç başlatıldı fakat dosyanın nihai sonucu henüz bize ulaşmadı.

Ayrıca yetkili servis, eski lastiğin yıpranma payı ölçüsünde hesaplanan bir bedelin sonradan tarafımıza yansıtılacağını bildirdi. Bu bedelin nasıl hesaplandığı ve sonradan ne şekilde karşımıza çıkacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Bu bedelin tarafımıza yansıtılmasını da kabul etmek istemiyoruz.

En çok talep edilen yedek parça kalemi olan lastik konusunda Citroen’in talepleri karşılayacak bir stok politikası izlememesi, yanlış stok bilgisi verilmesi, farklı kodlu lastik gönderilmesi ve servislere piyasadan geçici parça temini için yetki verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Aracımızın bir an önce teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve yıpranma payı adı altında herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyoruz.

Araç plaka: 35 CIF 490
Axa Sigorta hasar dosya no: 11871697