Sıfır Araçta Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

29/04/2025 tarihinde satın aldığım Citroen C5 Aircross aracımda, ilk günden itibaren sunroof açılmama problemi yaşadım. 11/06/2025’te sunroof kodlaması yapıldı ve sorunun giderildiği söylendi; ancak sorun devam etti. 22/07/2025’te ise aracın arka tarafından demir sesleri gelmeye başladı. 23/07/2025’te Citroen Çetaş İzmit servisine gittim, araç iki gün serviste kaldı. Ön iki camda da açıp kaparken ses vardı, onlara izolasyon yapıldı. Arka taraftan gelen sesin ise arka darbe takozunun kırılmasından kaynaklandığı tespit edildi, garantiye sunuldu ve parça siparişi verildi.

Parçanın İzmir’den geleceği ve 7-10 iş günü süreceği belirtildi. Bu süreçte ikame araç talebim ise karşılanmadı. Parça 06/08/2025’te servise ulaşmasına rağmen bana bilgi verilmedi, defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamadım. 12/08/2025’te randevu alıp aracımı servise bıraktım, ancak gelen parçanın aracıma uygun olmadığı söylendi ve tekrar parça siparişi verildi. Genel merkezin yanlış parça gönderdiği belirtildi. 14/08/2025’te tekrar sipariş geçildi, ancak günler geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. 18/08/2025’te Citroen Türkiye genel merkezini arayarak kayıt oluşturdum, yine de 21/08/2025’e kadar herhangi bir geri dönüş olmadı. Süreç boyunca iletişimde ciddi sorunlar yaşadım.

Aracım sıfır olmasına rağmen sürekli sorun yaşamam, parça tedarikinde yaşanan aksaklıklar ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Plaka: 34HAS636, şasi no: VR7ACYHZ2SL010265, müşteri numarası: 0533*****36. Tüm işlemler garanti kapsamında yürütülmektedir, herhangi bir ödeme yapmadım.

Aracımda yaşadığım sorunların kalıcı olarak ve hızlıca çözülmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişim ve bilgilendirme konusunda daha hassas davranılmasını bekliyorum.