Citroen Yetkili Servisinde Elektrikli Koltuk Arızası Göz Ardı Edildi

2023 model Citroen e-C4 aracım (35 czp 649) ile yaşadığım servis mağduriyetini paylaşmak istiyorum.

Aracımı İzmir’de bulunan Novamer Citroen Yetkili Servisi’ne özellikle elektrikli koltuk arızası için bıraktım. Aynı zamanda bakım zamanı geldiği için bakımın da yapılmasını talep ettim. Ancak özellikle belirttiğim gibi aracımın asıl sorunu koltuk arızasıydı.

Servis tarafından bana aynı gün içinde işlemlerin tamamlanacağı bilgisi verildi. Fakat gün içerisinde tarafıma yapılan geri dönüşte yalnızca bakımın yapıldığı, koltuk arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadığı söylendi.

Daha da ilginci, koltuk için söküm gerektiği ve aracın en az 2 gün daha serviste kalması gerektiği belirtilerek, aracı tekrar bırakmam istendi.

Bu süreçte yaşadığım problemler:
- Aracı bırakma amacım dikkate alınmadı
- Öncelikli arıza göz ardı edildi
- Yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı
- Zaman kaybı ve mağduriyet yaşatıldı

Aracı bir gün önceden bırakmama rağmen bu kadar basit bir planlamanın yapılamaması ciddi bir hizmet sorunudur.

Citroen Türkiye’den beklentim, bu mağduriyetin giderilmesi ve ilgili servis hakkında gerekli aksiyonların alınmasıdır.

Yetkili servis kalitesine güvenerek tercih ettiğim markada bu şekilde bir deneyim yaşamak gerçekten hayal kırıklığıdır.