Sıfır Araçta Erken Arıza Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti

2025 model Citroen e-C4 aracım;
2025 4 Kasım’da sadece 2 aylık olan aracım arıza verdi ve çekiciyle servise kaldırıldı.

O günden beri 20 gündür aracımı kullanamıyorum.

Garantiden onay için 2 hafta bekletildim.

Parça siparişi verildi ama süreç 7–45 gün arası denilerek tamamen belirsiz bırakıldı.

Yasaya göre açık hakkım olmasına rağmen ikame araç talebim “parça sevk aşamasında” gibi geçersiz bir gerekçeyle reddedildi.

Ben mağdurum, aracım serviste ve ulaşım hakkım fiilen elimden alındı. Sıfır kilometre bir aracın daha 2. Ayında bu duruma düşmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri memnuniyeti sıfır, süreç yönetimi sıfır, çözüm yok.

Yetkililerin artık bu mağduriyeti ciddiye almasını bekliyorum.