Citroen Yetkili Servisinde 7 Ay Süren Parça Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği

35***477 plakalı Citroen C4X Shine 1.2 Pure Tech 130 HP EAT8Smr aracım yaklaşık 7 ay önce İzmir’de bir kazaya karıştı ve 27.08.2025 tarihinde çekiciyle Arkas Karşıyaka Yetkili Servisi’ne teslim edildi. Aracımın onarımı için gerekli parçaların yurt dışından tedarik edilmesi gerektiği bilgisi verildi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ “parça bekleniyor” denilerek süreç uzatıldı ve aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda bana hiçbir zaman net bir bilgi verilmedi.

Bu süre boyunca yetkili servisi en az 30 kez aradım ve her seferinde sadece “parça bekliyoruz” cevabını aldım. İstanbul Stellantis merkezine de 17.11.2025 tarihinde dosya açtırdım; aciliyet bildirileceği ve yazışma yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir ilerleme olmadı. Hiçbir aşamada “şu tarihe kadar parçanız gelecek” şeklinde net bir tarih verilmedi, aracın teslim süresi tamamen belirsiz kaldı ve gerçekten yetkili, sorumluluk alıp çözüm üretebilen bir muhatap bulamadım. Citroen Stellantis Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni de dosya açıldıktan sonra defalarca aramama rağmen sadece “sizi arayacağız, dönüş yapılacak” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Aracım kasko kapsamında olmasına rağmen 27.08.2025’ten bu yana bu belirsizlik devam ediyor. Ray Sigorta tarafından 28.08.2025 – 11.09.2025 tarihleri arasında yalnızca iki hafta ikame araç tahsis edildi; sonrasında ise Citroen kaynaklı bu uzun onarım ve parça temin sürecine rağmen yetkili servis tarafından herhangi bir ikame araç verilmedi. Yaklaşık yedi aydır iş hayatım ve sosyal yaşantım ciddi şekilde aksadı, bu süreç benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu ve Citroen markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Aracımın durumu ve parça temin süreci hakkında bana acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, onarımın tamamlanarak aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte aracım teslim edilene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Citroen ve ilgili yetkili servis tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.