Citroen Aracım 2,5 Aydır Parça Bekliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 3,5 ay önce 35***477 plakalı Citroen C4X Shine 1.2 Pure Tech 130 HP EAT8Smr aracım bir kazaya karıştı ve 27.08.2025 tarihinde çekiciyle Arkas Karşıyaka Yetkili Servisi’ne teslim edildi. Aracımın onarımı için gerekli parçaların yurt dışından tedarik edilmesi gerektiği bildirildi ve bu sürecin üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ parça bekleniyor, aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Bu süre boyunca yetkili servisi en az 20 kez aradım ve her defasında sadece “parça bekliyoruz” cevabını aldım. İstanbul Stellantis merkezine de 17.11.2025 tarihinde dosya açtırdım, aciliyet bildirilip yazışma yapılacağı söylendi ancak herhangi bir somut ilerleme olmadı. Hiçbir zaman “şu tarihe kadar parçanız gelecek” gibi net bir tarih verilmedi, aracımın teslim süresi tam bir muamma olarak kaldı ve konu hakkında gerçekten yetkili, sorumluluk alıp çözüm üretebilen bir muhatap bulamadım. Citroen Stellantis Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni de dosya açıldıktan sonra birkaç kez aramama rağmen sadece “dönüş yapılacak” denilip somut bir çözüm sunulmadı.

Aracım kasko kapsamında olmasına rağmen 27.08.2025’ten bu yana belirsizlik içinde bekliyorum. Kasko kapsamında yalnızca 2 hafta ikame araç tahsis edildi, ancak Citroen kaynaklı bu uzun onarım ve parça temin sürecine rağmen daha fazla ikame araç verilmedi. Yaklaşık 3,5 aydır iş hayatım ve sosyal yaşantım ciddi şekilde aksadı, bu süreç benim için ciddi bir mağduriyet yarattı ve Citroen markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Aracımın durumu ve parça temin süreci hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve araç tarafıma teslim edilene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.