Motor Arızası Uyarısı Sonrası Garanti Kapsamı Reddi Ve 53 Bin TL Ücret İadesi Talebi

30.10.2024 trafiğe çıkışlı Citroen C4 Shine aracımda, Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 44.500 km civarındayken “motor arızası” uyarısı aldım. Bunun üzerine aracımı 3 Mart’ta İzmir Karşıyaka Arkas yetkili servisine götürdüm. İlk etapta bu uyarının 45.000 km periyodik bakım zamanı yaklaştığı için sistematik bir uyarı olabileceği söylendi, ancak ardından aracın bir gün daha serviste kalması gerektiği, enjeksiyon sisteminde hata tespit edildiği ve enjeksiyonun değişmesi gerektiği iletildi.

Yetkili servis, bu parçanın normal şartlarda garanti kapsamında değişebileceğini, ancak 15.000 km periyodik bakımına yaklaşık 1.500–2.000 km geç gittiğim için (randevu bulamamıştım) garanti kapsamının reddedildiğini, bu işlem için de 53.000 TL civarında parça değişim bedeli çıktığını söyledi. Oysa bu gecikme dışında tüm bakımlarımı düzenli olarak aynı yetkili serviste yaptırdım, bakım kayıtlarım eksiksiz. 15.000 km bakımından sonra da bir periyodik bakıma daha gittim ve bu ziyaretim üçüncü periyodik bakım olmasına rağmen tarafıma garantiyle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı.

Ben aracımı sürekli aynı yetkili serviste, özellikle garanti güvencesiyle bakıma sokarken, dışarıda daha uygun fiyata yaptırabileceğim işlemler için kat kat fazla ödeme yapıyorum. Buna rağmen ilk ciddi parça değişim ihtiyacında “garanti kapsamına alamayız” denmesi, markaya ve servise duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri memnuniyeti ve müşteri devamlılığı da gözetilerek, enjeksiyon değişimi için tarafıma çıkarılan 53.000 TL tutarındaki bedelin garanti kapsamında karşılanmasını ve ödemiş olduğum/ödeyeceğim bu ücretin iadesini talep ediyorum.