to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecinde Uzayan Onarım Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet
2025 Eylül ayında yaşadığım bir kaza sonucu Citroen c4 model aracımın arka tamponunda hasar oluştu. Hasar gözle görülür olmasa da, tampon içindeki sensörler arıza verdi ve çarpışma engelleme sistemi devre dışı kaldı. 7 Ekim 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki Arkas Citroen servisine başvurdum ve kaskomdan 15 günlük ikame araç aldım.
Ancak, aracım hâlâ serviste ve ikame araç sürem dolduğu için 7.188,00 TL ödeyerek 3 gün boyunca kendi cebimden araç kiralamak zorunda kaldım. Çocuğumun kurs ve okulu nedeniyle araçsız kalmam mümkün değil. Serviste bizimle ilgilenen danışmana kesinlikle ulaşamıyoruz; her aradığımızda veya mesaj gönderdiğimizde izinli olduğu söyleniyor ve muhatap bulamıyoruz. En son Opel bölümünden bir danışmana ulaşabildik, aracın tamponunun hâlâ “Oto King” den gelmediğini ve en erken 28 Ekim’de teslim alabileceğimizi öğrendik. Bu süreçte kiralamayı uzatmam gerekirse ek bir maliyet daha çıkacak.
Aracım 2024 model ve hem garantisi devam ediyor hem de garanti süresini uzatmak için ek ücret ödemiştim. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle, ödediğim araç kiralama ücretinin karşılanmasını veya tekrar ikame araç verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte daha fazla ilgi gösterilmesini bekliyorum. Aracımın plakası: 35esg16.
7 Ekim'de servise teslim ettiğim aracımı bugün 28 Ekim teslim aldım. Aracımda hiçbir onarım yapılmamış! Şikayetimi, yapılacak işleri tek tek not aldılar Exper ayrıca not aldı ancak nasıl olur da hiçbir işlem bu kadar sürede yapılmaz! Aracı verdiğim gibi teslim aldım ve parça gelince arayacaklarını söylediler. Nasıl yaniii? 21 gün sonra verilen cevap. Ben bu kadar işini ciddiye almayan, müşterisini önemseyip dinlemeyen, yapılacak işlemi 21 gündür yapmayan ve o haliyle arabayı yeniden teslim eden bir hizmet kalitesi görmedim. Basit bir işi bile yapamayan bir servis nasıl olacakta gerçekten çok işi olan bir aracı kısa sürede teslim edecek? Hem markaya hem de Arkas Citroen ksk servisine kesinlikle güvenim kalmadı.
Aracımın halen tampondaki parçası değiştirilmedi. Serviste ilgili kişilere ulaşamıyorum. Parça bekleniyor dendi 20 günü geçti halen dönüş yok. İlgisizlik devam ediyor.
Citroen merkez olsun servisleri olsun bu konularda son derece ilgisiz ve ne yazık ki yetersiz özellikle ikame araç ve maddi mağduriyetleri giderilmesi açısından Tüketici Mahkemelerine gitmesini öneririm