Citroen Yetkili Servisin Zincir Sorununda Gecikme Ve Motor Hasarı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Citroen C‑Elysée model aracımdaki kronik egzantrik zinciri bozulması sorunu nedeniyle aracımı yaklaşık 6 ay önce Kocaeli‑İzmit’te bulunan Citroën Çetaş yetkili servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda sorunun egzantrik zincirinden kaynaklandığı, ilgili parçanın temin edilerek garanti kapsamında değiştirileceği tarafıma açık ve net şekilde bildirildi.

Ancak buna rağmen yetkili servis tarafından herhangi bir parça temini yapılmadı, garanti kapsamında yapılacağı belirtilen onarım bilinçli şekilde geciktirildi ve araç bu haliyle tarafıma teslim edildi. Bu süreçte zincir sesi kesilmedi ve nihayetinde zincir bozulmasına bağlı olarak senkron atlaması meydana geldi; bunun sonucunda subaplar kırıldı, piston hasar gördü ve motor ciddi şekilde zarar aldı. Motor sökülerek zincir değişimi için işlem yapılmak istendiğinde, bu ağır hasar Çetaş Citroën servisinde tespit edildi.

Tüm bu ağır hasara rağmen, garanti kapsamında zincir değişimi için sökülen motor nedeniyle benden “motor sökme ücreti” adı altında 28.685 TL talep edilmiştir. Oysa bu zarar, garanti kapsamında yapılması gereken bir işlemin zamanında ve doğru şekilde yapılmaması, yetkili servisin açık ihmali, yanlış yönlendirmesi ve sorumluluklarını yerine getirmemesi sebebiyle oluşmuştur. Bu nedenle, motordaki hasar bedelinin ve garanti kapsamında zincir değişimi için alınan söküm bedelinin tarafıma iade edilmemesi, hukuka, tüketici mevzuatına ve markanın sorumluluk anlayışına aykırıdır.

Citroën Çetaş İzmit yetkili servisinde oluşturulan 02623354303 numaralı kayda ilişkin olarak, öncelikle yetkili servisin ağır ihmali ve kusurunun açıkça kabul edilmesini, tarafımdan talep edilen ve tahsil edilen 28.685 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini ve motorda oluşan hasar bedelinin tamamının marka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Citroën Türkiye ve ilgili yetkili servis nezdinde ayrıntılı idari ve teknik inceleme başlatılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, doğacak her türlü maddi ve manevi zarardan Citroën Türkiye ve Çetaş İzmit yetkili servisin müştereken ve müteselsilen sorumlu olacağını bildiriyorum.