Citroen Yetkili Servisin Garanti Kapsamındaki Eksantrik Zinciri Arızasını Ücretsiz Tamamlamaması

2019 model Citroen C5 Aircross 1.5 BlueHDi araç sahibiyim. Aracım 13 Ekim 2026 tarihinde seyir hâlindeyken aniden arızalanarak kullanılamaz duruma geldi ve çekici ile İzmir’deki Citroen yetkili servisi Novamer’e götürüldü. Burada yapılan incelemede arızanın eksantrik zincirinden kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Ancak aracım yaklaşık 11 ay önce Citroen’in geri çağırma kampanyası kapsamında Elazığ E**** Citroen yetkili servisinde kontrol edilmiş, eksantrik zincirinde herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek yalnızca yağ değişimi yapılıp tarafıma teslim edilmişti.

Aracım şu an 186.000 km’de olup Citroen’in 1.5 BlueHDi motorları için duyurduğu 10 yıl veya 240.000 km’ye kadar uzatılmış garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Novamer yetkili servis, bu araçlarda eksantrik zinciri arızasının kronik bir problem olduğunu ifade etmesine karşın onarımın ücretli yapılabileceğini iletti. Ben ise hem daha önce geri çağırma kapsamında eksantrik zinciri kontrol edilmiş olmasına hem de uzatılmış garanti uygulamasına dayanarak bu arızanın ücretsiz giderilmesini talep ettim.

Yetkili servis, ücretsiz onarımın Citroen Genel Merkezi onayıyla yapılabileceğini söyleyince 14 Ekim 2026 tarihinden itibaren 0850 759 77 77 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Dosya açıldığı, dosya sorumlusunun A*** Hanım olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün aramama ve aciliyetimi belirtmeme karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgilendirilmedim. Aracım yaklaşık üç haftadır Novamer yetkili serviste beklemekte, onarım yapılmadığı için hem aracımı kullanamıyor hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın, Citroen’in resmi internet sitesinde de açıklanan 1.5 BlueHDi motorları için uzatılmış garanti kapsamı çerçevesinde değerlendirilerek eksantrik zinciri arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, aracımın bir an önce onarılarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.