to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C5 Aircross Boya Sızıntısı Ve Yetkili Servis İlgisizliği
Citroen c5 Aircross 2025 Max aracımın tavana yakın bir bölgesinde boya akması olduğunu fark ettim, ayrıca aracın genel malzeme kalitesinden de ciddi anlamda şikayetçiyim. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bir türlü çözüm üretilmedi.
Aracı İzmir Novamar yetkili servisine götürdüm, boya akmasının olduğu yeri fotoğraflayıp merkeze göndereceklerini söylediler. Ancak bu işlemi iki defadır doğru düzgün yapamadılar, her seferinde “olmadı, tekrar” diyerek oyaladılar. İzmir’in bir ucundan diğer ucuna defalarca yol gidip geliyorum, zaman ve masraf harcıyorum ama somut bir adım atılmıyor.
Bu süreçte servisi yaklaşık 8 kere, Citroen müşteri ilişkilerini de 6 kere aradım. Servis her seferinde “Müşteri ilişkileri size dönüş yapacak” diyor, müşteri ilişkilerini aradığımda ise “Toplantıdalar, size dönüş yapılacak” denip geçiştiriliyorum. Buna rağmen hâlâ dosya açılmadı, hiçbir kayıt numarası verilmedi ve süreç resmen sürüncemede bırakıldı.
1 aydır çözülmeyen bu boya akması sorunum için sürecin derhal hızlandırılmasını, aracımla ilgili gerekli incelemenin yapılıp boya hatasının net şekilde giderilmesini ve bu kadar oyalama ve ilgisizlik gösteren yetkili servis ve müşteri ilişkileriyle ilgili olarak da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Araçtaki boya akması ve genel malzeme kalitesi sorunları nedeniyle bir ay boyunca İzmir Novamar yetkili servisine ve Citroen müşteri ilişkilerine defalarca başvurdum. Servis fotoğraf gönderimi ve dosya açma konusunda sürekli oyalama yaşattı, hiçbir kayıt numarası verilmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bu süreçte zaman ve masraf harcadım, ayrıca Citroen markasını tavsiye etmiyorum.
Dosyanız açılsa bile size teklif edilecek değer kaybı Maximum 130.000 TL artı bir bakım hediye edecekler. Siz de kabul veya reddedeceksiniz. Kabul eden gibi değer kaybını çok az bulup bu siyah tavan boya atmasını dava edip aracının ayıpsız misliyle değişimini kazanan tüketiciler de oldu. Kararlar YARGITAY'ca da onandı. Sizi değersiz gören gizli ayıplı mal satan Citroen firmasını dava etmeniz yararınıza olacaktır. Daha bayiden aracı çıkarmadan böyle boya atması olan bir aracı 130.000 aşağı alır mıydınız öyle karar verin. Aracın tavanını boyamayı da teklif edecekler. Kabul ederseniz tavanı boyalı araç sahibi olacaksınız üstelik. Bence kabul edilemez bir durum. Yine de siz bilirsiniz. Boya atmasına karşı verilen değer kaybını çok az bulup dava edip araçlarının 0 km yenisiyle değişim hakkını kazananların kararları aşağıdadır. 3. Hukuk Dairesi 2025/5181 e., 2026/3245 k. (Karar Tarihi:21.05.2026) 3. Hukuk Dairesi 2025/5828 e., 2026/3075 k. (Karar Tarihi:13.05.2026)