Sıfır Kilometre Araçta Motor Arızası Ve İkame Araç Talebinin Karşılanmaması

22.07.2026 tarihinde Antalya Balaban Citroen bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 1.2 Hybrid Plus donanımlı Citroen c5 Aircross aracım, 03.08.2026 tarihinde henüz 1.364 km kullanımdayken motor arızası vermiştir. Arızanın ardından Citroen Yol Yardım hizmeti üzerinden çekici çağırarak aracı Antalya Balaban Citroen yetkili servisine gönderdim.

04.08.2026 tarihinde aracımın durumu hakkında bilgi almak için yetkili servisi aradığımda, aracın ne zaman tamir edileceğinin bilinmediği, serviste yaklaşık 20 gündür bekleyen başka araçlar olduğu ve bu nedenle bana herhangi bir teslim tarihi verilemeyeceği söylendi. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin azaltılması için ikame araç talebinde bulundum ancak ikame araç veremeyeceklerini belirttiler.

03.08.2026 tarihinde Citroen Müşteri Hizmetleri’ni arayarak da ikame araç talebimi ilettim ve telefon üzerinden kayıt oluşturuldu. İki iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aracımı kullanamadığım için iki gündür işime gidip gelmek amacıyla kiralık araç kullanmak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olmama neden oldu. Sıfır kilometre olarak aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede ciddi bir motor arızası vermesi, onarım sürecine dair hiçbir net bilginin paylaşılmaması ve ikame araç talebimin karşılanmaması benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Aracımın arızasının en kısa sürede giderilmesini, onarım süreci boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve kiralık araç kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve diğer zararlarımın değerlendirilerek karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca talebim ve araçtaki arıza süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.