to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Servis Ve Genel Merkezinin Müşteri Mağduriyeti Yaratan İşleyişi
Citroen yetkili servisi ve genel merkezin müşteri mağduriyeti yaratan işleyişi hakkında şikayetim
2025 Ocak ayında satın aldığım Citroen C5 Aircross aracım, 15 Şubat’ta bir köpek çarpması sonucu hasar aldı. Aracımı, güvenilir olacağı düşüncesiyle Van’daki yetkili servise götürdüm. Beklentim, işlemlerin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeterek yürütülmesiydi. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste ve teslim edilmedi.
Servisin gecikmeye gerekçe olarak sunduğu açıklama, aracın elektrik tesisatının yurt dışından gelecek olması. Bu süreçte Citroen Türkiye Genel Merkezi’ni arayarak yaşadığım mağduriyeti bildirmeme rağmen ne aracım teslim edildi ne de tarafıma ikame araç tahsis edildi. Satış sonrası müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma, böyle bir durumda müşterisini mağdur etmemek için gerekli adımları atar. Ancak Citroen ne servis ağıyla ne de genel merkez desteğiyle bu konuda sorumluluk almış durumda.
Bu yaşananlar, Citroen’in kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir işleyişe sahip olduğunu gösteriyor.
Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyor ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.
Marka henüz aracını teslim etmedi ama uzun uğraşlar sonucunda yedek araç vermeyi kabul edip yedek araç sağladı.
