Garanti Kapsamındaki Citroen C3 Aircross Araçta Arıza Giderilmiyor Ve İletişim Sorunu

Garanti kapsamı devam eden 2023 model Citroen C3 Aircross aracımı, klima peteklerinden duman gelmesi, geri görüş kamerası ekranının kararması, el fren düğmesinin kırılması ve motorun yağ eksiltmesi şikayetleriyle 27.08.2026 tarihinde Kayseri Citroen İnciroğlu servisine götürdüm. Aracı teslim ettiğim gün, arızaların sebebi, çözümü, ertesi güne kalıp kalmayacağı veya arızanın giderilemeyeceğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Gün içinde saat 16.00 civarında ben kendim servisi aradım, talebimin iletildiği söylendi; ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, servis bölümüne bağlanamadım ve kısa süre sonra işletme kapandı. Şehir dışından geldiğim için mecburen dışarıdan araç kiralayıp evime dönmek zorunda kaldım. Bu süreçte ne aracımla ilgili bilgi alabildim ne de sürecin ne kadar süreceğini öğrendim.

Ertesi gün, yani 28.08.2026 tarihinde servisi tekrar aradım; telefona cevap veren olmayınca bizzat servise gittim. Bana araçla ilgilendikleri ve işlem bitince aranacağım söylendi. Gün içinde yine arayan olmadı. Saat 16.00 civarında tekrar servise gittiğimde aracın işlemlerinin tamamlandığı söylendi. Aracın yanına gittiğimde ise hiçbir şey yapılmadığını gördüm.

El fren düğmesinin “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında yapılmadığı, motor yağında arıza olmadığı, geri görüş kamerasının başka serviste takıldığı için arızasına hiç bakılmadığı tarafıma söylendi. El fren düğmesiyle ilgili olarak “kullanıcı hatası” denilmesine ise hiçbir şekilde anlam veremiyorum; sonuçta benim bu düğmeye yapabileceğim tek şey normal kullanım çerçevesinde açıp kapamak ve bu parçanın bu şekilde kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen bu arızaların giderilebilmesi için “garanti dışı ama isterseniz ücretli olarak şu kadar tutar” şeklinde dahi herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem iletişimsizlik hem de arızaların giderilmemesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. Araçta özellikle duman ve el frenine ilişkin sorunlar varken, trafikte can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürebilecek bir durumda sorumluluğun Citroen yetkili servisine ait olacağını düşünüyorum. Aracımın söz konusu arızalarının garanti koşulları çerçevesinde detaylı şekilde incelenmesini, el fren düğmesi ve geri görüş kamerası dahil olmak üzere gerekli onarımların yapılmasını ve Kayseri Citroen İnciroğlu servisinin bu süreçteki iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.