Kayseri İnciroğlu Citroen Servisinde Gecikme, İlgisizlik Ve Eksik Bakım

2023 model Citroen c3 Aircross aracımı sıfır olarak aldım ve bakımlar, triger kontrolü, termostat arızası gibi tüm işlemler için Kayseri’deki İnciroğlu Citroen servisine gitmek zorunda kalıyorum. Ancak bu servisin işleyişi nedeniyle her gidişimde ciddi anlamda sinir ve stres yaşıyorum.

Aracın arka orta stop lambasının değişmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen bir sonuç alamadım. Bu parça için daha önce fotoğraf ve video gönderdim, hatta ellerinde yoksa ücretini IBAN hesabına gönderebileceğimi, yeter ki parça sipariş edilip değişimin yapılmasını istediğimi söyledim. Telefonla aradığımda da “Size döneceğiz, bakacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Bugün serviste akşam ödeme yaparken tekrar stop lambasını sorduğumda bu kez “Sipariş verelim gelsin, sonra yine gelirsiniz” dediler. Yaklaşık on gündür bu parçanın peşinde uğraşmama rağmen en ufak bir aksiyon alınmaması kabul edilebilir değil.

Bugünkü servise girişte imzaladığım kağıtta, hatta bundan yaklaşık 15 gün önceki gelişimde de özellikle belirttiğim halde motor bölümünün ücretli motor temizleme spreyi ile temizlenmesini talep ettim. Buna rağmen bu işlem de yapılmamış. Aracı teslim almaya geldiğimde motor bölümünü açıp baktığımızda temizliğin yapılmadığını kendileri de görünce şaşırdılar ve yine sadece “kusura bakmayın” demekle yetindiler. Sabah 10’dan akşam 5’e kadar araç serviste kalmasına rağmen talep ettiğim bu işlem yapılmamış, bana da hiçbir bilgi verilmemiş olması ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Bugün de aracımı sabah 09.55’te bakıma bırakmama rağmen aracı ancak saat 17.00’de teslim alabildim. Bu durum bir defaya mahsus değil, ne zaman gidersem gideyim, sabah 9’da da olsam öğlen 14.00’te de olsam aracı 16.55’ten önce teslim alamıyorum. Tüm gün serviste beklemek zorunda kaldığımız bekleme salonu da son derece bakımsız ve iç karartıcı bir durumda. Ortamın konforsuzluğu, düzeninin olmaması ve müşteriye değer verilmiyormuş hissi uyandıran hali nedeniyle orada otururken kendimizi gerçekten çok değersiz hissediyoruz. Bekleme alanı da dahil olmak üzere hiçbir noktada müşteriye saygı ve özen gösterildiğini hissetmiyoruz. Gün içinde ne araçla ilgili ne de işlemlerin gidişatıyla ilgili aranıp bilgi verilmemesi, araçta işlem yapılmadığı halde bu kadar saat serviste tutulması, üzerine bir de araçtaki saat ayarının bile bozulup yanlış yanıp sönmesi, tekrar inip saatin ayarlanmasını istemek zorunda kalmam yaşadığım zaman kaybını ve düzensizliği daha da artırmıştır.

Aracımla ilgili yapılması gerekenleri özellikle tek tek söylüyor, hatta unutulmasın diye yazdırıyorum, buna rağmen söylediklerim dikkate alınmıyor. İş emrini okuyup önemseyen, müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşım görmüyorum. Çalışanların tavrı lakayıt, dalga geçer gibi bir hava var ve sanki tek dertleri mesai bitimini beklemekmiş gibi davranıyorlar. Aracı her servise götürdüğümde sinirlerim altüst oluyor, çıktıktan sonra da uzun süre kendime gelemiyorum. Bu yaşadıklarımdan artık o kadar yoruldum ve bıktım ki, bütün detayları yazmaya gücüm kalmadığı için sadece en temel sorunları paylaşabiliyorum.

Bu kadar para verip sıfır araç almış bir müşteri olarak, her bakım ve işlemde bu psikolojiyle servise gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Citroen merkezinin özellikle Kayseri İnciroğlu servisini denetlemesini, bu servisle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve müşteri memnuniyetini ciddiye alan bir hizmet anlayışına geçilmesini talep ediyorum.