Citroen Garanti Dışı Bildirimi ve Ayıplı Servis Deneyimi

Aracı satın aldığım sırada satıcı tarafından aracın garanti kapsamında olduğu beyan edilmiştir. Ayrıca Citroen Avek yetkili servisi ile yaptığım telefon görüşmesinde de aracımın garanti kapsamında olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bakım geçmişine dair bilgi talebimde, yalnızca ruhsat sahibine bilgi verilebileceği söylenmiş, satıcı ise bakımların eksiksiz yapıldığını belirtmiştir. Bu bilgilere güvenerek aracı satın aldım. Aksi yönde bir bilgilendirme yapılsaydı aracı satın almazdım.

Aracımı bakım için Citroen Avek yetkili servisine götürdüğümde, servis çalışanı Ömer Rauf Karaman tarafından, 15.000 km periyodik bakımının yapılmadığı gerekçesiyle aracın garanti dışı olduğu ve arıza halinde garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Tarafıma daha önce garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu durumla karşılaşmam açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu mağduriyet, gerekli bilgilendirme yapılmadığı için yetkili servisin sorumluluğundadır.

Ayrıca garanti uzatma talebim de aynı gerekçe ile reddedilmiş ve garanti kapsamında olduğu belirtilerek satın aldığım araç fiilen tamamen garanti dışı bırakılmıştır.Bunun yanında bakım sonrası aracın yıkanarak saat 16.00’da teslim edileceği belirtilmiş, ancak araç 17.00’de teslim edilmiştir. Teslim sırasında koltuklar ıslak, araç yüzeyi kurumamış ve araç genel olarak çamur içindeydi. Durumu bildirdiğimde “Mesai saati bitti, ancak bu kadar olur.” şeklinde kurumsallıktan uzak bir yanıt verilmiştir. Sunulan hizmet açıkça ayıplıdır.

Garanti durumumun yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamının haksız şekilde sonlandırılmasına ilişkin işlemlerin iptalini, garanti uzatma talebimin kabulünü ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.