Garanti Haksızca İptal Edildi Ve Bakım Uyarı Sistemi Yanlış Çalışıyor

Citroen c5 Aircross aracımı Gülan Citroen’den alırken zaten yaklaşık 3 ay bekletildim ve bu süreçte iki kez zam uygulanarak teslim edildi. Buna rağmen herhangi bir memnuniyet sağlanmadı. Araç bana teslim edildiğinde 6 km’değdi ve o günden beri ekranda bakım uyarısında “bakıma 30.000 km kaldı” yazısı görünüyordu.

Aracım 19.000 km’deyken ilk kez servis uyarısı verdi ve ben de hemen 05.01.2026 tarihi için Gülan Citroen servisinden randevu aldım. Servise gittiğimde ise aracımın garanti dışı bırakıldığı söylendi. Gerekçe olarak da bakımı 4.000 km geç getirdiğimi ifade ettiler. Ancak bana araç 6 km’de teslim edildi, araç hiçbir zaman 10.000 km’de bakım uyarısı vermedi, ekranda sürekli 30.000 km bakım mesafesi gösterildi ve ilk uyarı 19.000 km’de geldi. Yani ben tamamen aracın kendi verdiği uyarıya göre hareket ettim.

Serviste bu durumu anlattığımda herhangi bir yazılı belge sunulmadı, sadece sözlü olarak “aracınız garanti dışı” denildi ve kendi içlerinde konuşup bu kararı verip beni bu şekilde geçiştirdiler. İlk bakım olduğu için şu an bir ücret talep edilmedi ancak aracımın garanti kapsamı iptal edildiği için ileride çıkabilecek her parça arızasında benden ücret talep edileceği açıkça ortada.

Ben, müşterinin aracın gösterge panelindeki uyarılara güvenmesinin en doğal hakkı olduğunu düşünüyorum. Yazılımsal olarak yanlış veya geç uyarı veren bir sistemin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi adil değildir. Talebim, aracımın garanti kapsamının tekrar aktif edilmesi, bakım ve servis uyarı sisteminin gözden geçirilip gerekli yazılım düzeltmelerinin yapılması ve bu konuda tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasıdır.

Aracın kendi uyarılarına uyarak hareket eden bir müşteri olarak, garanti hakkımın keyfi şekilde iptal edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.