Citroen Garantili Klima Arızası Çözülmedi Ve Randevu Süreci Uzuyor

Citroen Başaran Çanakkale bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 2024 model Citroen c5 Aircross aracımda, araç 1 yaşına gelmeden klima arızası oluştu. Aracımı yine aynı firmanın servisine götürdüğümde, arızanın kalıcı olarak giderilmesi yerine sadece klima gazı basılarak tarafıma teslim edildi.

Bu yıl Mayıs ayında klima arızası tekrar ortaya çıktı. Daha önce kalıcı bir çözüm üretilmemiş olmasından dolayı aynı sorunu yeniden yaşadım. Servis bu kez de yaklaşık üç hafta sonrasına randevu vererek yeniden klima gazı bastı ve bir ay sonra kontrol amacıyla gaz ölçümü yapılacağını belirtti.

Haziran ayının ilk haftasında servisi aradığımda, tüm randevuların dolu olduğu ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bir hafta sonra, yani 15.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise yaklaşık üç ay boyunca tüm servis randevularının dolu olduğu ifade edildi. Verilen bu tarihin, aracımın garanti süresinin sona erdiği döneme denk gelmesi, şimdiye kadar klima sistemindeki asıl arızanın bilinçli olarak giderilmediği ve garanti süresi dolduktan sonra ücretli onarım yapılmasının planlandığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Ayrıca, söz konusu klima onarımının kapsamı ne olursa olsun, hatta klima sisteminin tamamen değiştirilmesi gerekse bile, bu işlemin bir serviste yarım günden fazla sürecek bir işlem olmadığı açıktır. Buna rağmen aylar sonrasına randevu verilmesi kabul edilebilir değildir. Öte yandan, periyodik bakım gibi ücretli işlemler için çok daha yakın tarihlere randevu verilebildiğini bizzat görmem, ücretli işlemlerde müşteri kabulünün hızla yapılırken, garanti kapsamındaki onarım taleplerinde randevu almanın bilerek zorlaştırıldığı izlenimini daha da güçlendirmektedir.

Tüm bu süreçte yeterince mağdur edildiğimi düşünüyorum. Citroen Başaran Çanakkale servisiyle yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, kimsenin bu servisten gerçek bir hizmet bekleyip benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum ve bir daha, en azından garantili bir Citroen almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu klima arızasının, garanti sürem dolmadan, asıl nedenine inilecek şekilde kalıcı olarak ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini; randevu süreçleri ve garanti kapsamındaki işlemlere yönelik bu yaklaşımın da Citroen tarafından incelenip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.