Citroen Egzantrik Zincir Arızası İçin Kampanyadan Yararlanamama ve Haksız Servis Ücreti Talebi

2020 model Citroen c5 Aircross marka aracımda motor arıza ışığı yanıyordu. Sanayide bir ustaya sadece göstermek amacıyla götürdüm. Şasi numarasına bakılarak ve motor sesi dinlenerek, araca hiçbir müdahale yapılmadan sorunun egzantrik zinciri arızası olduğu ve şasi numarasına göre bu arızayla ilgili kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Bu bilgi için özellikle teşekkür ediyorum.

Bu durumu Konya Özkaymak Citroen yetkili servisine gidip anlattım. Araca kontrol sağlayıp herhangi bir anormal ses tespit edilemediğini söyleyerek beni gönderdiler, ben de motor arıza lambası hâlâ yanar şekilde servisten ayrıldım.

Yaklaşık 1,5 ay sonra motor arıza ışığı yine yandığı için, bu kez kampanyadan hiç bahsetmeden aracımı tekrar servise verdim ve detaylı kontrol edilmesini istedim. Bu sefer arızayı tespit ettiklerini, egzantrik mili zincirinde sorun olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Bu durum karşısında çok şaşırdım, çünkü 1,5 ay önce kampanyadan yararlanmamam için sanki sorun yokmuş gibi gösterildiğini düşündüm ve bence durum tam olarak böyleydi. Bana yaklaşık 90.000 TL masraf çıkarıldı.

Ben kampanyadan bahsedince, dosyanın genel merkeze iletileceği söylendi. Birkaç gün sonra genel merkez, bazı bakımların eksik olduğu gerekçesiyle (kampanya şartlarında böyle bir madde kesinlikle belirtilmemesine rağmen) işlemin ücretli yapılacağını ve kampanyadan faydalanamayacağımı iletti. Bunun üzerine kendi çabamla, zaman harcayarak aracın eski bakım kayıtlarını çok zor da olsa buldum. Buna rağmen hâlâ eksiklik öne sürülerek süreç olumsuz yönde sonuçlandırılmaya çalışılıyor.

Böyle büyük bir firmanın süreci bu şekilde gereksiz yere uzatması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu sorundan dolayı egzantrik zincirin kopması halinde çok daha büyük motor sorunları ortaya çıkma ihtimali var ve bunun tek sebebi, yetkili servisin sırf ücret alabilmek için beni oyalaması ve yıpratması olacaktır. Daha büyük bir sorun oluşması halinde, bu durumu hukuki boyuta taşıyacağımı bilmelerini isterim. Citroen gibi büyük bir firmaya güvenip aracını almanın şu an geldiğimiz noktada pişmanlık olduğunu görmek üzücü.

Servis arıza tespit tutanakları elimde mevcut. Aracımın bu kampanya kapsamında değerlendirilerek egzantrik zincir arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, sürecin uzatılmadan ve ek bahaneler üretilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde daha büyük mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.