Citroen C3 Zamanı Dışı Garanti Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

2021 model Citroen C3 1.2 PureTech aracım, 81.000 km’de triger kayışının sıyrılması sonucu bir anda çalışmaz hâle geldi. Aracın tüm periyodik bakımları bugüne kadar zamanından önce ve eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırıldı.

Arızanın ardından aracı yetkili servise götürdüğümüzde, motor değişimi gerektiği tarafımıza bildirildi. Ancak Citroen Türkiye, arıza kayıtlarında yağ basıncı veya yağlama sistemiyle ilgili hata kodu bulunmadığı gerekçesiyle 10 yıl / 180.000 km uzatılmış garanti kapsamında onarım talebimi reddetti. Aracın tüm bakım koşullarını sağlamasına ve triger kayışı arızasının yetkili servis tarafından tespit edilmesine rağmen bu garanti talebinin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Aracı şu anda teslim alıp başka bir yerde bekletiyoruz. Citroen’den ve yetkili servisten, garanti reddine ilişkin ayrıntılı teknik raporu ve yazılı gerekçeyi defalarca istememize rağmen, bu belgeleri tarafımıza veremeyeceklerini söylediler. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Citroen Türkiye’den talebim, aracımın ilan edilen uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilerek motor değişimi dahil gerekli tüm onarımların ücretsiz olarak yapılması ve sürecin teknik gerekçeleriyle birlikte şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Biz aracımıza sahip çıkıp tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdık, Citroen’in de kendi aracına ve müşterisine sahip çıkarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.