Citroen Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Triger Kayışı Garanti Dışı Ve Haksız Ücret Talebi

2023 model Citroen⁠ c3 shine paket aracımız şu an 51.200 km’dedir. Aracımızın tüm bakımları bugüne kadar yetkili serviste yaptırılmış, ayrıca ücret ödenerek uzatılmış garanti satın alınmıştır.
30.000 km bakımında aracımızı teslim alırken servis personeli tarafından açık şekilde:
“45.000 bakımına gelmeyeceksiniz”
“60.000 bakımında ağır bakım ve triger kayışı değişimi birlikte yapılacak”
şeklinde bilgilendirildik. Bu yönlendirmeye güvenerek 45.000 bakımına gitmedik.
Şimdi ise 20 Mayıs bakım tarihi yaklaşınca servis tarafından aranıp kilometrenin 45.000’i geçtiğini söylediğimizde önce “garanti dışı kaldınız” denildi, ardından araç servise çağrıldı. Sonrasında tarafımıza:
triger kayışının çatladığı, değişmesi gerektiği, garanti kapsamı dışında olduğumuz, yaklaşık 62.000 TL ödeme yapmamız gerektiği bildirilmiştir.
Bu durum açık şekilde haksızdır. Çünkü: araç sahibi olarak biz, yetkili servis personelinin yönlendirmesine göre hareket ettik. Tüm bakımlarımızı zamanından önce yaptırdık. Ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti satın aldık.
PSA grubunda yağ içinde çalışan triger kayışı probleminin kronik olduğu bilinmektedir. Normal şartlarda 60.000 km’de değişmesi gerektiği söylenen bir parçanın 51.000 km’de çatlaması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez.

Ayrıca servis yetkililerine:hangi garanti maddesine dayanarak işlem yapıldığını,45.000 bakımının gecikmesi ile triger kayışındaki çatlak arasında teknik olarak nasıl bir bağ bulunduğunu, bunun teknik raporunu ve yazılı açıklamasını talep ettiğimiz halde tarafımıza herhangi bir belge verilmemiştir.
Daha da dikkat çekici olan konu ise farklı yetkili servislerden tamamen farklı bilgiler alınmasıdır:kimi servis triger değişimi için 80.000 km, kimi servis ise uzatılmış garantili araçlarda 120.000 km bilgisi vermektedir.
Bu kadar kritik bir konuda farklı servislerin birbirinden tamamen farklı kilometre bilgileri vermesi kabul edilemez. Kullanıcı hangi bilgiye güvenecektir?
Ayrıca PSA grubuna hizmet veren özel servislerden alınan fiyatlarda:
45.000 bakım + 60.000 bakım + triger değişimi toplamı yaklaşık 35-38 bin tl iken, yetkili servis yalnızca triger değişimi için 52 bin + 10 bin tl talep etmektedir.
Bu durum da fiyatlandırmanın ve yönlendirmenin iyi niyetli olmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Sonuç olarak:yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız.
Uzatılmış garanti hakkımızın korunmasını, triger kayışı işleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, haksız ücret talebinin iptal edilmesini,
yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.
Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, gerekli tüketici başvurularını yapacağımızı, dava sürecini başlatacağımızı ve konuyu Fransa merkez dahil ilgili tüm mercilere taşıyacağımızı bildiririz.