to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Citroen C4X’te Triger Kayışı Hasarı Servis Tarafından Reddedildi
2023 model Citroen C4X aracımın garantisi 12. Ay 2026 tarihine kadar devam etmesine rağmen, Elazığ Ercanlar Citroen yetkili servisinde triger kayışı sorunum garanti kapsamında çözülmek istenmiyor. Aracım bugüne kadar sadece yetkili serviste bakıma girdi, dışarıda herhangi bir işlem yaptırmadım.
Yaklaşık iki hafta önce servise gittiğimde, triger kayışında gözle görülen deformasyon ve çatlaklar olduğunu kendileri de tespit etti. Ancak araca bağlanan bilgisayar arıza sinyali vermediği için, “bilgisayar hata göstermediği sürece garantiye girmez” denilerek değişim yapılmadan geri gönderildim. Bugün, 27.06.2026 tarihinde tekrar servise gittim ve aynı gerekçe ile triger kayışını garanti kapsamında değiştirmeyi yine reddettiler.
Oysa üretici mantığına ve diğer kullanıcı tecrübelerine baktığımda, garantisi devam eden ve bakımları yetkili serviste yapılan bir araçta, triger kayışı gözle görülür şekilde deforme olmuş ve çatlamışsa, iyi niyet kapsamında değil direkt garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini biliyorum. Kayışta oluşan bu çatlaklar ileride motor başta olmak üzere birçok aksama ciddi zarar verme riski taşıyor ve bu riskin oluşması beklenmeden gerekli parçanın garanti dahilinde yenilenmesi gerekiyor.
Tüm bakım geçmişi yetkili serviste olan ve garantisi devam eden aracımda, triger kayışının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem tüketici haklarımın ihlali hem de olası bir motor hasarı riskinin görmezden gelinmesi sebebiyle savcılığa ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
2023 model Citroen C4X aracımın garantisi devam ediyor ve araç henüz yaklaşık 57 bin kilometrede olmasına rağmen, triger kayışındaki sorun garanti kapsamına alınmadı. Aracımı kısa süre önce Elazığ Ercanlar Citroen yetkili servisine götürdüğümde, kontrolde triger kayışında çatlamalar olduğunu söylediler.
Bu durumun hem can hem mal güvenliği açısından son derece kritik olduğunu, böyle bir parçanın derhal değiştirilmesi gerektiğini düşündüğümü belirttim. Ancak servis, triger kayışında çatlak olmasına rağmen “yağ basınç arızası vermeden garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini” söyledi. Yani parça bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen, sistem arıza vermedikçe değişime yanaşmadılar.
Ben de bu yaklaşım nedeniyle aracımı TSE belgeli bir serviste yaptırma kararı aldım, tüm faturalarımı ve TSE belgesini alarak bu şikayeti oluşturuyorum. Ayrıca Citroen ve ilgili servise ait araç ve servis kayıt bilgilerim mevcuttur, istenildiğinde tarafımdan temin edilebilir.
Bu süreçte hem aracımın güvenliğinden endişe ettim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Aracıma ve kendi can güvenliğime artık eskisi gibi güvenemiyorum. Garanti kapsamında olması gereken bir işlemin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Citroen’den ve Elazığ Ercanlar yetkili servisinden, triger kayışı ve ilgili işlem için TSE belgeli serviste yaptırmak zorunda kaldığım tüm masraflarımın, yol, benzin ve yeme içme giderlerim de dahil olmak üzere eksiksiz ve faizli bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini ve garanti sürecinin müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Yapmış olduğum şikayet ile ilgili Citroen genel merkez dönüş yaptı fakat olumsuz. Yaptıkları suç. Trigeri değişmek zorundalar fakat insanları kandırıp paralarını alıyorlar. Kendilerine söyledim zaten. Dışarıdan yaptırıp savcılığa vereceğimi. Şikayetçiyim, öncelikle Elazığ ercanlar Citroen bayisi ve de Citroen genel merkezden
Aracım 2024 garantisi devam ediyor ve aynı sorunu ben de yaşadım. Kayışta çatlaklar olmasına rağmen servis garantiden işlem yapmadı Citroen merkez de destek olmadı. Siz ve hangi TSE belgeli serviste değişim yaptınız? Ben de değişim yapıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşünüyorum.