Citroen C3 İçin Yanlış Full Servis Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Citroen C3 aracımla ilgili olarak telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir sene bana araç bulamamaları üzerine 60 ay 200 bin km full servis verildi. Geçen sene Citroen’ün telefon hattını aradığımda, aracım için 60 ay full servis verildiği bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Ben de bu bilgiye güvenerek aracımın bakım planını buna göre düşündüm.

Ancak bugün yaptığım telefon görüşmesinde, sistemde tanımlı full servis süresinin aslında 48 ay olduğu ve 60 ay olmadığını öğrendim. Önce 60 ay olarak söylenen bir hizmetin sonradan 48 aya düşmüş olması ve konuyu netleştirebileceğim bilgi sahibi bir muhatap bulamamam güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri temsilcisi full servisin ne olduğunu tam olarak bilmiyor, her şeye olmaz deyip kestirip atıyor. Detaylı bilgi hak getire; daha önce aradığım müşteri temsilcisi telefonu kapattığını düşünerek tarafıma karşı eşim ve iki aylık bebeğim ile dalga geçmişti. Sözde Citroen gerekli yaptırımları yapmış, ama adam akıllı bilgi alamıyoruz.

Full servis süresini 60 aya uzatmak istediğimi belirttiğimde görüştüğüm müşteri temsilcisinin konu hakkında yeterli bilgisinin olmadığını, bana net ve tatmin edici bir açıklama sunamadığını gördüm. Hem verilen bilginin değişmesi hem de bu çelişkinin nedenini kimsenin açıklayamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yetti ama! Adam, "Tamam, 48 ayın sonunda 60 aya kadar parasını vereyim, uzatılmış garanti yapalım" diyorum, adam olmaz diyor. Böyle bir hakkım var mı diyorum, bilgisi yok. Vallahi billahi ne dediğimi anlıyor ne de bilgisi var.

Citroen’den, geçen sene telefon görüşmesinde tarafıma iletilen 60 ay full servis bilgisinin yazılı olarak netleştirilmesini ve aracımın bu kapsamda 60 aya tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmenin nasıl ortaya çıktığı ve neden farklı süreler söylendiği konusunda da detaylı bir açıklama bekliyorum. İlgili müşteri kaydı ve araç bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur; talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım. Numaram 0545 899 8640.
Artık ben müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım; gereği yapılsın, adam akıllı bilgi verilsin tarafıma, yoksa yasal dava açma hakkımı kullanacağım. Lütfen beni O*** denilen müşteri temsilcisi aramasın.