Citroen Yetkili Servisinde Uzayan Tamir Süreci Ve İletişim Sorunları

Citroen C3 marka aracımla kaza yapmam dolayısı ile randevu alarak arabamı Citroen yetkili Servisi olan Nazer otomotiv firmasına 22 Ocak 2025 tarihinde bıraktım. Şu an 28 Mart 2025 iki aydan fazla süre geçti ve ben aracımı hala alamadım. Arabanın akıbeti belli değil! Yetkili servisteki ilgili hasar danışmanını defalarca arayıp not bırakmama rağmen yalnızca bir kere görüşebildim ve yurt dışından parça beklendiğini söyledi. Güya yurt dışından kendilerine yanlış ürün gönderilmiş, onların yapabilecekleri bir şey yokmuş? Arabanın sağ ön tarafında bir çarpışma hasarı var, sanırsınız ki araba paramparça! 2 aydır bitmek bilmeyen bir parça tedariği bahanesi ile araba serviste bekliyor! En son dayanamadım bu belirsizlik, geri dönüş alamama durumlarından dolayı genel merkeze şikayette bulundum. Genel merkezden ilgileneceklerini söylediler ve aynı hafta içinde bana geri dönüş yaptılar. Ama o kısımda tam bir komedi maalesef; beni arayan müşteri temsilcisi önce herhangi bir parça beklenmediğini aracının işleme alındığını bana teslim edileceğini ve hasar danışmanının beni arayacağını söyledi. Ama aynı kişi bu hafta tekrar arayarak da aracımın eksik parça beklediğini söyledi. Güler misin ağlar mısın? Tamamen tutarsız cevaplar. Ve hasar danışmanı da beni kesinlikle aramıyor, aramalarıma cevap vermiyor, arama taleplerime de geri dönmüyor! Genel merkeze iletiyorum bu durumu bana hemen sizi aratacağız diyorlar ama sonuç yok!
Şimdi bir de 2 aydır kullanamadığım arabanın nisan ayı itibarı ile kasko ve trafik sigortası bitiyor ve yenilemem için 20.000 TL ödeme yapmam gerekiyor. Citroen gibi büyük bir markanın yetkili servisinden dolayı mağdur durumdayım. Ben neden bu kadar zarar yaşamak zorundayım. Arabaya ihtiyacım olmasına rağmen arabamı kullanıyorum, iki ay geçti. Sürekli arıyorum cevap yok stres yaşıyorum. Tekrardan sigorta parası ödemek zorundayım. Oda benim için ayrı bir stres, arabamı ne zaman alacağım belli değil bu da başka bir stres. Acaba araba düzgün bir şekilde tamir edilecek mi ona da güvenim kalmadı!
Citroen yetkililerine sesleniyorum. Lütfen konuyu inceleyin ve bu yetkili servisle ilgili gerekli önlemleri alın! Benim arabamı da lütfen ve lütfen teslim edin artık. Zaten arabayı alır almaz satacağım ve bir daha da Citroen markasının önünden bile geçmeyeceğim. Kimseye de tavsiye etmeyeceğim.