Citroen Berlingo Aracımda Aks Körüğü Patladı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

2021 model Citroen berlingo vp shine bold 1.5 blue HDI aracımda yaklaşık iki hafta önce sola dönerken bir ses fark ettim ve bu nedenle Citroen mepa yetkili servisine başvurdum. Serviste yapılan incelemede, her iki aks körüğünde de patlak olduğu tespit edildi ve bu nedenle aksların tamamen değiştirilmesi gerektiği, bunun da garanti kapsamında olmayıp kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Aks değişimi için 38.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben ise bu parçanın garanti kapsamında olması gerektiğini, İstanbul gibi bir şehirde aks körüğüne nasıl zarar verebileceğimi anlamadığımı ilettim.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman amortisör tablaları ve rot başları değişmişti. Aracımın garantisi 29.09.2025 tarihine kadar devam ediyor ve bugüne kadar garanti kapsamı dışında bırakılan parçalarla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Citroen müşteri hizmetleriyle de 17.09.2025 tarihinde iletişime geçtim, bir gün sonra geri dönüş yapıldı ve yine garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. 38.000 TL’lik ödemeyi kabul etmediğim için işlemi yaptırmadım, sadece iş emri ve servis kağıdı verildi.

Citroen’den, her iki aks körüğümün de ya da aksimin garanti kapsamında değiştirilmesini ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, neden garanti uzatmak için çaba gösterdiğimi ve yeni bir araçta bu tür bir sorunun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini açıklamalarını istiyorum.