to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Değişim Reddine Karşı Elit Başlık Ücret İadesi Talebi
Çilek Mobilya’dan Lapel yatak odası takımı aldık, çocuk odamız için özellikle başlığın dolgulu olmasını istemiştik. Mağazada dolgulu başlık yoktu, çalışan kişi “elit başlık” diye bahsettiği ürünü önerdi ve mağazadaki ahşap başlığın üzerine dolgu yapıldığını, çocuk için daha güvenli olacağını anlatarak bizi yönlendirdi. Bu ürün için ayrıca fark ödeyerek kabul ettik.
27 Temmuz tarihinde kurulum yapıldı ancak gelen yatak başlığının canlı hali anlatıldığı gibi değildi, görüntüsü gerçekten çok kötüydü ve kesinlikle bize gösterilen, anlatılan ürünü yansıtmıyordu. Bunun üzerine mağazayı arayıp değişim talep ettiğimizde, daha önce imza attırdıklarını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimizi reddettiler.
Biz bu durumdan hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Yatak başlığının ahşap başlık ile değiştirilmesini ve elit başlık için ödediğimiz fazla ücretin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Erzurum Çilek Mobilya Şükrüpaşa şubesinden yaptığımız alışverişte yaşadığımız mağduriyeti belirtmek istiyorum. Sipariş aşamasında teslim süresi en fazla 6 hafta olarak ifade edilmesine rağmen üzerinden 10 haftayı aşkın süre geçmesine karşın ürünlerimizin tamamı hâlâ teslim edilmedi. Özellikle yatak yanı koruma ve nevresim takımı tarafımıza gönderilmedi.
Yaşanan gecikme üzerine mağaza sahibi ile bizzat görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bize geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyoruz ve verilen sözlerin tutulmamasından rahatsızız.
Eksik olan yatak yanı koruma ve nevresim takımının bir an önce tarafımıza teslim edilmesini ve yaşattıkları bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
