Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Kapakların Değişimi Sağlanmadı

Erzurum’dan Çilek Mobilya’dan bir çocuk yatak odası takımı aldık. Satın alırken bize takımın en geç üç hafta içinde teslim edilip kurulacağı söylendi, ancak teslimat süreci iki hafta gecikerek toplamda beş haftanın sonunda ürünler getirildi ve montaj aşamasına geçildi.

Montaj sırasında tüm kapaklar takıldı, yalnızca aynalı olan iki kapağın malzemelerinin nakliyat aracında kırıldığı söylendi. Montajı yapan ekip kırık parçaların fotoğrafını da çekti ve bu kapakların en geç iki hafta içinde tarafımıza getirileceğini belirtti. Ancak bu süre de geçti; üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta daha geçtiği halde hâlâ eksik parçalar getirilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde farklı günlere atılarak oyalanıp geçiştirildik. Ayrıca siparişi verdiğimiz Çilek Mobilya bayisine de gittik; orada da “abi gelecek”, “abi geldi, sırada bekleyen müşterilerimiz var” gibi bahanelerle yine farklı günlere ertelenip somut bir çözüm üretilmedi ve hâlâ ertelenmeye devam ediyor.

Çilek Mobilya’yı ismine ve güvenilir bir marka olduğuna inanarak tercih ettik, fakat yaşadığımız bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk ve verilen sözlerin tutulmadığını gördük. Eksik olan aynalı kapakların acilen ve herhangi bir bahane olmadan tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle bizden özür dilenmesini talep ediyorum.