Elit Yatak Başlığındaki Kırık Parçanın Değiştirilmesi Ve Servis İhmali

Balıkesir Paşa Alanı Çilek Mobilya şubesinden 28.04.2026 tarihinde Hasan Yörük adına Lapel model genç odası siparişi verdim. Ürün 12.05.2026 tarihinde adresime teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında montajı yapan personel, elit yatak başlığındaki bir parçanın kopmuş şekilde geldiğini, durumu Paşa Alanı’ndaki Çilek Mobilya şubesine bildirdiklerini söyledi.

Ben de aynı gün 0266 246 2332 numaralı telefonu arayarak şubeyi bizzat aradım ve konuyu teyit ettim. Bana fabrikayla görüşüp dönüş yapacaklarını ilettiler. Daha sonra tekrar aradıklarında, kopan parçanın hızlı yapıştırıcı ile yapıştırılacağını ve bunu benim kendim yapabileceğimi söylediler. Oysa bu ürünü standart yatak başlığından daha yüksek ücret ödeyerek, 5 yıl garantisi olduğu belirtilerek aldım; buna rağmen tarafıma önerilen çözüm sadece “hızlı yapıştırıcı ile yapıştırın” şeklinde oldu. Ürün daha ilk geldiğinde ayıplı durumdaydı.

Yaklaşık iki hafta önce servis elemanlarının geleceği söylenmesine rağmen şu ana kadar gelen giden olmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Kurulumu yapılan elit yatak başlığının, ayıplı olan bu parça da dahil olmak üzere tam ve sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekli olması halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.