Ücretsiz Büyütme Vaadi İhlal Edildi, 3500 TL Ücret Ödedi

2023 yılında, 13.05.2023 tarihinde MASKO’da bulunan Çilek Mobilya Erkan Mobilya şubesinden Baby Cotton bebek karyolası satın aldım. Satın alma esnasında, ilerleyen dönemde karyolanın büyütme işleminin ücretsiz olarak yapılacağı bilgisi tarafıma özellikle iletildi ve bu vaat ürünü tercih etmemde belirleyici bir etken oldu.

28.06.2026 tarihinde, çocuğumun ihtiyacı doğrultusunda karyolanın büyütme işlemini yaptırmak için ürünü satın aldığım MASKO Erkan Mobilya şubesine gittiğimde, mağazanın kapandığını gördüm. Bunun üzerine yine MASKO’da faaliyet gösteren başka bir Çilek mağazası olan Ego Mobilya’ya başvurdum.

Ego Mobilya’da, ücretsiz büyütme uygulaması diye bir uygulamanın bulunmadığı, bu nedenle büyütme işlemi için 3.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca, satın alma sırasında bana verilen bilginin yanlış olduğu ve böyle bir uygulamanın hiçbir Çilek Mobilya şubesinde geçerli olmadığı ifade edildi. Çocuğumun ihtiyacı nedeniyle büyütme işlemini yaptırmak zorunda olduğum için 3.500 TL’lik ücreti ödedim.

Satış sırasında verilen bilgi ile sonrasında söylenenlerin tamamen çelişmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici olarak satın alma kararımı, Çilek Mobilya’nın yetkili satıcısının verdiği “büyütme işlemi ücretsiz yapılacak” bilgisine güvenerek verdim.

Çilek Mobilya’nın satış sırasında müşterilerine iletilen bilgilerin arkasında durmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir yanlış yönlendirme ile başka tüketicilerin mağdur olmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.